亚马逊

公司发展

成立

亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网路书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网路的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网路书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。

因此贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。

亚马逊公司的最初计画原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网路泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网路公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网路泡沫时候，那些快速成长的网路公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。

现状

DVD， 软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。

在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。

2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁给出任何理由说明。如今可登录 ，亚马逊旗下网站IMDb如今可以登录。

2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网路购物诚信声明白皮书”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。 卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网路商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。

对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软体数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。”

亚马逊中国发展迅速，每年都保持了高速成长，使用者数量也大幅增加。已拥有28大类，近600万种的产品。

2012年9月6日，亚马逊在发布会上发布了新款Kindle Fire平板电脑，以及带萤幕背光功能的Kindle Paperwhite电子阅读器。

2013年3月18日，亚马逊已经製作了一系列大预算的电视剧集，这些剧集仅可通过网际网路观看，原因是这家公司正在与Netflix展开“战争”，竞相利用人们对于在智慧型手机、平板电脑和网际网路电视上观看电视节目的兴趣，以扩大自身在流媒体播放服务这一领域中的佔有率。

由于亚马逊提供的亚马逊云服务在2013年来的出色表现，着名IT开发杂志SD Times将其评选为2013 SD Times 100，位于“API、库和架构”分类排名的第二名，“云方面”分类排名第一名，“极大影响力”分类排名第一名！

2014年5月5日，推特与亚马逊联手，开放使用者从旗下微网志服务的推文直接购物，以增加电子商务的方式保持会员黏着度。

2014年8月13日，亚马逊推出了自己的额度卡刷卡器Amazon Local Register，进一步向线下市场扩张。

2014年8月20日美国电商巨头亚马逊宣布，将在上海自贸区设立国际贸易总部,通过"跨境通"平台，实现美国货物直邮中国。

收购

1998年4月，亚马逊收购了IMDb（网际网路电影资料库公司）；

1998年8月，亚马逊以1.86亿美元收购Junglee（资料挖掘公司）；

1998年8月，亚马逊以9300万美元收购Planetall（社交网路公司）；

1999年6月，亚马逊以2.5亿美元收购了Alexa；

2003年4月，亚马逊收购了其线上音乐商店的竞争对手CD Now；

2004年8月，亚马逊以7500万美元收购了中国的卓越网（卓越当时是一家网上书店）；

2005年7月，亚马逊收购了CustomFlix（DVD製作商）；

2006年2月，亚马逊收购了Shopbop（女性时尚购物网站）；

2007年5月，亚马逊收购了Dpreview（数码相机测评网站）；

2008年3月，亚马逊以3亿美元收购了Audible（有声读物网站）；

2009年7月，亚马逊以12亿收购了Zappos（线上鞋店）；

2010年6月，亚马逊以1.1亿美元收购了Woot（团购网站）；

2010年10月，亚马逊称其将收购欧洲线上购物服务网站BuyVIP. com以扩大在这个地区的市场份额。这笔收购交易的金融条款没有披露。亚马逊负责欧洲零售的副总裁Greg Greeley说，收BuyVIP. com对于亚马逊欧洲业务是一个极好的补充，为亚马逊客户寻找和发现独特的和诱人的产品提供了另一个独特的途径。

2010年11月，亚马逊以5.5亿美元收购了Quidsi；

2011年7月，亚马逊收购了The Book Depository（网上书店）；

2011年，亚马逊还收购了 Lovefilm，Pushbutton；

2012年3月，亚马逊收购了自动化机器人公司 Kiva Systems。

2013年3月，亚马逊在欧洲超越了当地其他线上零售商，成为欧洲最受欢迎、访问量最大的网路零售商。

2014年4月11日，亚马逊收购数位漫画公司comiXology。

2014年10月28日，亚马逊周一再收购一家线上喜剧脱口秀点播平台Rooftop Media。

2015年3月13日（台北时间）讯息，据科技部落格TechCrunch报道，亚马逊已经收购了位于美国丹佛的初创企业2lemetry，旨在加速其物联网战略布局。

定位转变

第一次定位转变

成为“地球上最大的书店”（1994年-1997年）

1994年夏天，从金融服务公司D.E.Shaw辞职出来的贝佐斯决定创立一家网上书店，贝佐斯认为书籍是最常见的商品，标準化程度高；而且美国书籍市场规模大，十分适合创业。经过大约一年的準备，亚马逊网站于1995年7月正式上线。为了和线下图书巨头Barnes&Noble、Borders竞争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”（Earth‘s biggest bookstore）。为实现此目标，亚马逊採取了大规模扩张策略，以巨额亏损换取营业规模。经过快跑，亚马逊从网站上线到公司上市仅用了不到两年时间。1997年5月Barnes&Noble开展线上购物时，亚马逊已经在图书网路零售上建立了巨大优势。此后亚马逊和Barnes&Noble经过几次交锋，亚马逊最终完全确立了自己是最大书店的地位。

第二次定位转变

成为最大的综合网路零售商（1997年-2001年）

贝佐斯认为和实体店相比，网路零售很重要的一个优势在于能给消费者提供更为丰富的商品选择，因此扩充网站品类，打造综合电商以形成规模效益成为了亚马逊的战略考虑。1997年5月亚马逊上市，尚未完全在图书网路零售市场中树立绝对优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩张。经过前期的供应和市场宣传，1998年6月亚马逊的音乐商店正式上线。仅一个季度亚马逊音乐商店的销售额就已经超过了CDnow，成为最大的网上音乐产品零售商。此后，亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网路零售商”（the Internet’s No.1 retailer）。

第三次定位转变

成为“最以客户为中心的企业”（2001年-至今）

2001年开始，除了宣传自己是最大的网路零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”（the world‘s most customer-centric company）确立为努力的目标。此后，打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。为此，亚马逊从2001年开始大规模推广第三方开放平台（marketplace）、2002年推出网路服务（AWS）、2005年推出Prime服务、2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务 Fulfillment by Amazon（FBA）、2010年推出KDP的前身自助数位出版平台Digital Text Platform（DTP）。亚马逊逐步推出这些服务，使其超越网路零售商的範畴，成为了一家综合服务提供商。

发展现状

亚马逊位于美国亚利桑那州的凤凰城运营中心，亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。

在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。　

2009年7月8日，亚马逊官方网站Amazon.com曾被封锁。政府没有对封锁，给出任何理由说明。目前可登录 ，但亚马逊旗下网站IMDb目前依旧被封锁。　　

2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网路购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。 卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网路商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软体数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。”

销售策略　

亚马逊的行销活动在其网页中体现得最为充分。亚马逊在行销方面的投资也令人注目：亚马逊每收入1美元就要拿出24美分搞行销、拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。

亚马逊的行销策略主要有：

产品策略

亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司。目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。

同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和讯息，它将其中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的行销对策和促销手段。

定价策略

亚马逊採用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如，在音乐类商品中，承诺：“You’ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs， including up to 30% off Amazon ’s 100 best-selling CDs（对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的回扣）。”

促销策略

常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。

亚马逊的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书，而在于挑选书的过程。手裏捧着书，看着精美的封面，读着简介往往是购书的一大乐趣。在亚马逊的主页上，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会减少。精美的多媒体图片，明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。

主页上广告的位置也很合理，首先是当天的最佳书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐书，以及着名作者书籍等等。不仅在亚马逊的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网路站点上也经常可以看到它的广告。例如，在 Yahoo！上搜寻书籍网站时就可以看到亚马逊的广告。

广告还有一大特点就在于其动态即时性。每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。不但广告每天更换，还可以从 “Chech out the Amazon Hot 100. Updated hourly”中读到每小时都在更换的讯息。

亚马逊千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴（associate）。由于有许多合作伙伴和中间商，从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承诺：只要你成为亚马逊的合作伙伴，那麽由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额，亚马逊将支付给你15%的介绍费。

这是其他合作型伙伴关系中很少见的。亚马逊的合作伙伴已经有很多，从其网页上的下面这段话“In fact， five of the six most visited Web sites are already Amazon Associates. Yahoo！ And Excite are marketing products from their Web sites. So are AOL com， Geocities， Netscape， and tens of thousands of other sites both large and small.”中，我们可以得知：包括Yahoo！和Excie在内的五个最经常被访问的站点已经成为亚马逊的合作伙伴。

亚马逊专门设定了一个gift页面，为大人和小孩都準备了各式各样的礼物。这实际上是价值活动中促销策略的营业推广活动。它通过向各个年龄层的顾客提供购物券或者精美小礼品的方法吸引顾客长期购买本商店的商品。另外，亚马逊还为长期购买其商品的顾客给予优惠，这也是一种营业推广的措施。

亚马逊专门的礼品页面，为网上购物的顾客（包括大人和小孩）提供小礼品这既属于一种营业推广活动，也属于一种公共关系活动；再有，是做好企业和公众之间的信息沟通，它虚心听取、蒐集各类公众以及有关中间商对本企业和其商品、服务的反映，并向他们和企业的内部职工提供企业的情况，经常沟通信息；公司还专门为首次上该网的顾客提供一个页面，为顾客提供各种网上使用办法的说明，帮助顾客尽快熟悉，这也是一种搞好公共关系的方法。

（4）亚马逊经常会免去一些客户的运费

当客户在大学校园或是满了一定金额的订单。

（5）亚马逊中国配有自己的配送中心，支持的付款方式多样。

2012年6月18日，据国外媒体报道，福布斯专栏作家斯科特·拉尼（Scott Raney）和迈克尔·科恩（Michael Cohen）发表深度评论文章，文章中称云计算技术的兴起将极大改变企业软体领域的使用者需求和市场格局。在思科、IBM、甲骨文等一些传统软体巨头正在研究这一市场时，微软、谷歌等大牌公司已经投入巨资，并开始争夺这一市场的主导地位了。

2012年12月，Web开发公司Synapse Studios的管理合作伙伴Chris Cardinal发现了一个漏洞，这显然对亚马逊的伤害比对其使用者的伤害要大。 截止到周一，亚马逊媒体关系部门并未对此发出回应。在HTMList报道此事的Cardinal表示，他最近的经历证明，亚马逊需要提升其安全性。“显然，亚马逊并没有从实质上改进其身份验证协定。”

促销手段

开源节流：如前所述亚马逊盈利的秘诀在于给顾客提供的大额购买折扣及免费送货服务。然而此种促销策略也是一柄双刃剑：在增加销售的同时产生巨大的成本。如何消化由此而带来的成本呢？亚马逊的做法是在财务管理上不遗余力地削减成本：减少开支、裁减人员，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本……通过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成有效的良性迴圈。当然这对亚马逊的成本控製能力和物流系统都提出了很高的要求。

此外，亚马逊在节流的同时也积极寻找新的利润成长点，比如为其他商户在网上出售新旧商品和与众多商家合作，向亚马逊的客户出售这些商家的品牌产品，从中收取佣金。使亚马逊的客户可以一站式地购买众多商家的品牌，商品以及原有的书籍、音乐製品和其他产品，既向客户提供了更多的商品，又以其多样化选择和商品信息吸引众多消费者前来购物，同时自己又不增加额外的库存风险，可谓一举多得。这些有效的开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重要保证。

虚拟货币

为了让开发者可以通过提交app 获得更多的收益，Amazon 推出了针对Kindle Fire的app、游戏、套用内购买的虚拟货币Amazon Coin。

这个虚拟货币将在5 月份首先在美国上线，届时Kindle Fire 上将有2 种支付方式，一种是通过绑定额度卡，一种是通过Amazon Coin。其中1Coin=1 美分。虚拟货币的推出会在一定程度上刺激消费，因为家长们可能会更愿意让孩子做套用内的购买，这会让开发者受惠。

而对于开发者来说，要使用Amazon Coin 不需要做任何工作，但是如果还没有提交自己的app，需要在4 月25 号之前提交，以便能在5 月的时候用得上Amazon Coin。

亚马逊2013年5月13日正式宣布推出其首款虚拟货币——Coins。使用者可以使用Coins硬币在亚马逊套用商店中购买应用程式、游戏和程式内项目。1美元可购买100枚Coins硬币。在推出Coins支付系统的同时，亚马逊向所有Kindle Fire使用者赠送价值5美元的500枚Coins硬币。亚马逊表示，此次赠送的Coins硬币总价值达到数千万美元。

像其他虚拟货币（如Facebook额度币）一样，亚马逊推出Coins的目的也在于促进使用者在亚马逊网站的消费。使用者一旦购买了亚马逊Coins硬币，就只能在亚马逊网站上消费它们。亚马逊仍将继续接受使用者採用传统支付方式购买应用程式和游戏。

亚马逊Coins只能用于购买应用程式、游戏和程式内项目，但亚马逊公司已计画扩大Coins的使用範围。亚马逊应用程式和游戏部门副总裁麦克·乔治（Mike George）表示：“我们将增加使用者赚取Coins的途经，并扩大Coins的使用範围。”

悬念在于，亚马逊公司会将Coins 的使用範围扩大至数位商品之外的所有商品吗？从理论上说，既然亚马逊能够在数位商品交易上採用Coins，它当然也能够在实物商品交易上採用Coins支付系统。

产品服务

Kindle

亚马逊公司在苹果公司凭借 iPod 在数位音乐方面的成功之后，贝佐斯于2004 年开始準备製造自己的电子阅读器，期望能在这方面取得成功。它聘请 palmOne 的前硬体工程部门副总裁——葛雷格·塞尔（Gregg Zehr），在硅谷设立 Lab126，进行电子阅读器的秘密研製。

2007年11月亚马逊于推出第一代 Kindle，採用电子墨水并改善了以往电子阅读器的不足之处。

2009年2月，亚马逊推出第二代Kindle。

2010年7月，亚马逊推出第三代 Kindle。

2011年9月28日，亚马逊宣布推出触屏版的 Kindle Touch，同日，亚马逊推出 Kindle Fire，正式进军平板电脑市场。

2012 年 9 月 7 日，亚马逊发布新一代电子书 Kindle Paperwhite，同日还发布了Kindle Fire HD。

值得一提的是尽管苹果在2012年推出了mini ipad，在2013年2月Brand Keys针对54个品类的375个商业品牌的消费者情感投入程度调研中发现，平板电脑分类中亚马逊的平板已经击败了苹果。

网路服务

亚马逊网路服务（Amazon Web Services）为亚马逊的开发客户提供基于其自有的后端技术平台、通过网际网路提供的基础架构服务。利用该技术平台，开发人员可以实现几乎所有类型的业务。亚马逊网路服务所提供服务的案例包括：亚马逊弹性计算网云（Amazon EC2）、亚马逊简单储存服务（Amazon S3）、亚马逊简单资料库（Amazon SimpleDB）、亚马逊简单伫列服务（Amazon Simple Queue Service）、亚马逊灵活支付服务（Amazon FPS）、亚马逊土耳其机器人（Amazon Mechanical Turk）以及Amazon CloudFront。

Project Aria

2014年3月14日，亚马逊将推出一款开发代号为“Project Aria”的智慧型手机，价格远低于iPhone 6。

PrimeMusic

亚马逊日前悄悄上线了新的流媒体音乐服务PrimeMusic，面向亚马逊“金牌会员”使用者，该服务将免费提供超过百万首歌曲。

据新浪等媒体报道，PrimeMusic是亚马逊为“金牌会员”使用者免费提供的流媒体音乐服务，包括无限次数、无广告植入的超过100万首歌曲以及数以百计的播放列表。Prime Music是一种免费增值服务，兼备了现有免费服务Pandora和付费服务Beats Music的功能。亚马逊新服务选择了一条中间路线，专注于无广告的音乐播放，淡化了对播放列表和手动搜寻歌曲的追求。

Amazon Fresh

台北时间2014年10月17日，亚马逊将在纽约市推出生鲜电商服务“Amazon Fresh”。这将是亚马逊首次在东海岸推出该服务。

亚马逊称，将率先在纽约市布鲁克林(Brooklyn)地区的公园坡(Park slope)社区推出生鲜电商服务，随后还会拓展到其他地区。公园坡是纽约最宜居社区之一，居住的主要是一些年轻的职业人士，很大一部分都是亚马逊使用者。

亚马逊称，对于纽约市的Amazon Fresh使用者，在上午10点前下单，当天晚些时候即可送达，而10点之后的订单将于第二日送达。虽然该服务主要以生鲜产品为主，但同样涵盖电子产品和玩具等商品。

最初，该服务仅向已经成为亚马逊Prime会员的纽约居民开放。亚马逊Prime会员的年费为99美元，可访问亚马逊的流媒体电视和电影节目，还可免费享受“次日达”送货服务。

2014年底前，这些使用者无需支付额外费用即可享受到Amazon Fresh服务。但从2015年起，要想继续享受该服务，则需要升级到299美元的“Prime Fresh”服务。

亚马逊仅在西雅图和加州其他几个主要城市推出了Amazon Fresh服务。

退货政策

亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。根据各种产品的特徵不同，退货政策具体实施细则存在差异，请参照商品的退换货政策。

以下情况不予办理退货：

1. 任何非由亚马逊出售或配送的商品；

2. 任何有质量问题的商品，但已使用过的除外；

3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

布局域名

独立使用者

亚马逊已经成为全球使用者数量最大的零售网站，大大超过了沃尔玛、苹果、eBaybizWatch以及中国的电子商务巨头阿裏巴巴。ComScore资料显示，2011年6月，全球约有20%的独立使用者使用亚马逊的零售和拍卖网站，亚马逊全球独立使用者数量也达到了2.822亿，位居全球第一。

亚马逊35.4%的使用者来自北美地区、31.8%的使用者来自欧洲地区、24.1%的使用者来自亚太地区；与此同时，苹果约有32%的使用者来自北美、约有29.6%的使用者来自欧洲、24.9%的使用者来自亚太地区。

购物套用

亚马逊推出了一款名为Flow的iPhone手机套用，使用者通过这款套用可以方便的对比现实商品与网上商品的价格。

Flow可利用iPhone后面的摄像头扫描购物条形码，并显示同款商品在亚马逊上的价格。套用会在价格前面显示之前购买过此商品使用者的评价，详细的描述，还会给出同类产品推荐。当然最直接明了的一个功能，就是在流览商品页面后直接在页面上选择购买商品。

Flow套用使用十分简单，可以很快的识别条形码上的信息，并很快的显示出相应的推荐和亚马逊上的价格。

发展方向

台北时间2013年2月1日讯息，据国外媒体报道，在亚马逊本周召开的财报分析师会议上，公司首席财务官汤姆苏古塔克（Tom Szkutak）公布了一项资料，显示出公司未来的发展方向不会是出售商品，至少不会是直接出售商品。

苏古塔克在回答分析师提问时称，亚马逊在一个财季出售的商品中，来自于第三方商家的销售佔比由往年同期的36%上升到了39%。换句话说，亚马逊在一个财季售出的三分之一以上的商品并不是由亚马逊自己销售出去的，而是其他商家通过亚马逊平台销售出去的。

苏古塔克接着说，亚马逊一个财季的商品总销量增加了32%，来自第三方商家的商品销量增幅更大，超过了40%。

消费者在亚马逊网站购物时，一般先看价格，然后再看其他消费者的评价，然后再看他是否有资格购买他想买的商品，最后去看商品下方所列的销售商是否有存货。 很多消费者并不在乎商品销售商的名称，他们认为，既然是在亚马逊的平台上购买的，那麽商品就来自亚马逊。

那并不是一种明智的做法，因为第三方商家的退货政策可能与亚马逊的标準政策不同。但是随着亚马逊一直不遗余力地推广其标準政策，这种差异似乎越来越小了。

亚马逊为第三方商家提供的Fulfillment by Amazon服务，为非数位类商品提供的AWS服务已经不再是秘密了。亚马逊利用同样的方法让它自己现有的数位基础设施变成了网路上的很多最流行的网站的后台。

虽然Fulfillment by Amazon让最小的商家也能使用亚马逊的全球规模优势资源，这同时也有助于增强亚马逊的优势。2012年亚马逊在全球各地新设立了20个履行中心，并且计画开设更多的履行中心，每个履行中心佔地都超过100万平方英尺。

亚马逊在货架上下了这麽大的投资，足以让那些货架一直处于满载状态。亚马逊通过它的物流中心发出的第三方商家的商品越多，对它就越有利，因为那样它就不必自己去承担商品的仓储成本。

正如Baird Equity Research的分析师所说，亚马逊第三方销售业务的毛利润率为100%。换句话说，亚马逊需要承担的唯一成本是它们在基础设施、人工、运输以及支持直销业务所需的其他方面上的开支。

由于这些优势的关系，第三方销售业务将成为亚马逊未来商业模式中的一个重要组成部分。2012年，包括第三方销售服务佣金在内的所有服务收入佔到亚马逊销售总收入的15%。 如果这个趋势继续延续下去，这个佔比资料肯定还会继续上升。

品牌扩张

21世纪是品牌纵横的世纪，品牌已成为企业最有潜力的资产，品牌扩张成为企业发展、品牌壮大的有效途径。众多企业利用品牌扩张使销量增加、企业壮大，获得了很好的经济效益和社会效益，然而，也有一些企业在品牌扩张方面盲目运作，缺少策略，出现了不利于企业发展、品牌发展的不良影响，反为其所困、伤痕累累。品牌扩张是一门科学、一种技术，也需要技术手段。

随着消费者需求的转移，电子商务、网购已在市场上大行其道。为更好地满足消费者的需求，中国最大的正品网上综合商城卓越亚马逊日前不断扩充商品种类、深化品牌扩张战略，始终为消费者提供天天低价的最丰富的商品及最便捷的购物体验。

目前，卓越亚马逊能为消费者提供包括图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、锺表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、母婴、食品等28大类、超过200万种的商品，并通过与厂家直接合作、品牌战略合作，以及大力发展自有品牌的方式为消费者提供正品行货的网购保证。

其中，卓越亚马逊通过与供应商的品牌合作，不仅使消费者能够足不出户购买到更丰富的优质商品，价格也较线下其他渠道更有优势。这种品牌扩张包括诸如携手时尚品牌为女性消费者推出网上品牌专营店、与顶尖运动品牌结为合作伙伴为运动爱好者提供运动精品、联合知名汽车导航品牌进驻汽车用品店便捷有车一族等。

此外，继2009年在中国首度推出亚马逊自有品牌亚马逊倍思后，今年1月，卓越亚马逊再度发力，将其扩充成为刻录光碟、光纤电缆、数码配件三大类、上千件商品的专卖店。近日，卓越亚马逊又宣布亚马逊倍思专卖店正式上线。专卖店提供HDMI连线线、刻录光碟、手机配件、相机配件、电脑配件和其他配件共六大类基本消费电子类商品。卓越亚马逊的自有品牌发展战略为使用者提供了更多优质低价的基本电子消费产品选择，也为中国基本电子消费市场注入了新的动力。

亚马逊倍思作为亚马逊电子类自有品牌，在美国、日本和欧洲市场取得了骄人业绩和使用者肯定。亚马逊倍思高速编织绝缘HDMI连线线(3米)已经成为美国亚马逊电子消费产品排行榜的第一名。光纤电缆成为亚马逊倍思的明星类别和电缆线品类的主力购买商品。

除了表现抢眼的光线电缆类商品，亚马逊倍思的数码配件类商品和刻录光碟也受到了国内消费者的青睐。

目前，亚马逊倍思为国内消费者提供上千件商品，自年初扩充商品以来，亚马逊倍思硬质小型电器通用便携包取得了月销量成长200%的好成绩。虽然亚马逊倍思在中国尚属起步阶段，但其一直致力于为消费者提供最佳购物体验，除了行业同类产品的最高质量标準，亚马逊倍思同样坚持不断创新。

在亚马逊倍思专卖店上线之际，iPhone 4和iPad的硅胶套、保护包等商品将全线上线，有望吸引大量苹果冬粉的关注。

面对目前国内基本电子消费市场电子产品良莠不齐的现状，亚马逊倍思坚持高标準的产品质量和“天天低价”原则，所有产品线产品均在中国製造，并享受30天无条件退换货、一年之内进行质量问题维修的服务，为基本电子消费市场注入了一针强心剂。

在市场经济不断发展的今天，品牌代表着企业拥有的市场，在一定程度上也代表着企业的实力。品牌需要培养，需要耐心、勇气、财力、物力多方面长时间的投入。如何对现有品牌进行开发和利用，更好的发挥品牌的作用，是企业经营战略中不可或缺少的课题。而实际上利用品牌资源实施品牌扩张，已成为企业发展的核心战略，也是企业界常用的对名牌进行开发利用的策略。

中国业务

中国网站

亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、锺表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲、IT软体，等32大类、上千万种的产品，通过“送货上门”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。

李岩川2011年10月加入亚马逊中国，现任亚马逊中国副总裁，全面负责公司消费电子产品线，包括手机、电脑、相机、数码电子、办公等品类的产品引进、销售与管理等业务。

在越来越激烈的中国电商市场大战中，亚马逊中国如今逐步改变了以往低调的作风，无论线上下推广方面，还是线上促销、行销方面，都越来越积极地参与到激烈的短兵相接中。

继2012年4月底颇具中国特色的店庆大促之后，亚马逊中国又在5月发布了中国手机分地区购买情况报告，开始发力传统电商最重视的消费电子品类。

中国仓储

亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网路之一，目前有15个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州（2个）、广州（2个）、成都（2个）、武汉、沈阳、西安、厦门、上海、天津、哈尔滨、南宁，总运营面积超过70万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。

通过亚马逊中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速成长，使用者数量也大幅增加。在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强使用者体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。

设立总部

2014年8月20日，美国电商巨头亚马逊宣布，将在上海自贸区设立国际贸易总部，通过"跨境通"平台，实现美国货物直邮中国。这意味着海淘族不用再绕道国外借助第三方物流，可以直接在美国或欧洲等境外亚马逊网站上购物，商品一律同款同价，并用人民币结算。

直邮中国

2014年10月29日，亚马逊中国宣布，即日起开通海外六大站点直邮中国的服务，消费者可享受到来自亚马逊美国、德国、西班牙、法国、英国和义大利在内的总计8000多万种国际选品。在“11.11”之前，亚马逊中国“海外购”服务也将开始试运营，全面拉开“海淘”攻势，开啓国际品牌战略。​

重要事件

暂停销售ps4

2014年3月10日，日文亚马逊暂停了日版PS4的线上销售，点击进入PS4销售页面会出现该商品为“调查中商品”的字样。理由是有部分通过亚马逊购买PS4的玩家在拿到主机后发现无法啓动等“初期不良”类问题，故暂停PS4的销售并着手解决。

推出Project Aria智慧型手机

2014年3月14日，亚马逊将推出一款开发代号为“Project Aria”的智慧型手机，价格远低于iPhone 6。

流媒体音乐服务PrimeMusic

亚马逊日前悄悄上线了新的流媒体音乐服务PrimeMusic，面向亚马逊“金牌会员”使用者，该服务将免费提供超过百万首歌曲。

收购2lemetry

台北时间2015年3月13日讯息，据科技部落格TechCrunch报道，亚马逊已经收购了位于美国丹佛的初创企业2lemetry，旨在加速其物联网战略布局。

2lemetry公司成立于2011年，开发有一款主要面向企业的服务平台，该平台可以对基于IP的机器和其他联网设备进行追蹤和管理。

下架平衡车

“平衡车”，称得上是今年以来最风靡全球的“车”了。它分几种类型，其中有一种俗称“扭扭车”的充电双轮平衡车最近遇到了麻烦。

据财经商业新闻网站“介面”报道，12月中旬，亚马逊在美国强製下架了大量平衡车产品，同时向不少买家进行了主动全额退款，并表示由于安全隐患，希望买家将货物退至专业机构销毁。

争议事件

季度亏损

第二季度凈亏损700万美元 同比转亏

亚马逊发布了该公司截至2013年6月30日的第二季度财报。财报显示，2013年第二季度，亚马逊凈营收同比成长22%，达到157亿美元；凈亏损为700万美元，2012年第二季度为凈利润700万美元。

财报还显示，由于亚马逊不断花费巨资，用于对科技和内容的投资，因此该公司第二季度业绩未能达到华尔街分析师的预期。另外，亚马逊自身对公司第三季度的业绩预期也较为疲软。受这些因素的影响，该公司在当日股市盘后交易中，股价也止扬下跌。

过亚马逊购买PS4的玩家在拿到主机后发现无法啓动等“初期不良”类问题，故暂停PS4的销售并着手解决。

逃税事件

2014年10月7日，欧盟监管机构对亚马逊公司在卢森堡的税务安排发起了正式调查，导致又一家大型美国企业陷入备受各界关注的调查。

欧盟反垄断机构：欧盟委员会表示，它担心2003年卢森堡税务部门授予亚马逊[微博]的一项税务协定可能等同于使这家美国公司享受了非法的国家补贴。欧盟委员会可能要求卢森堡向亚马逊追缴欧盟认为其未缴纳的税款。作为同一调查的一部分，卢森堡应委员会的要求于8月向其提供了若干案例的信息，其中包括亚马逊。此举显示出欧盟的税务调查可能波及更大範围。

2003年卢森堡的税务裁定适用于亚马逊在当地的子公司：Amazon EU Sarl。欧盟委员会称，该裁定可能低估了这家亚马逊子公司的应税利润，该公司的利润佔亚马逊欧洲运营利润的大部分。 

取消订单

“双十一”即将到来，相信不少网友都备足弹葯準备投入“血拼”，然而，对于一些商家给出的不合常理的超低价建议需格外提防———全球知名电子商务网站亚马逊就因以超低价吸引消费者但无法兑现而被推到了风口浪尖。成都市民李先生在网购等待收货时遭遇了一件烦心事他在亚马逊网站下单购买的商品，突然被网站告知缺货，订单取消。

员工停工

2014年11月1日起，亚马逊中国实行新的工资考核方案，原有的底薪、浮动奖金取消，夜班提成、三倍提成类订单等收入也将按新方案重新计算。虽然单笔订单提成提高了，但配送员认为，由于订单量不足和提成计算方式的改变，配送员的实际收入远达不到调整前的水準。对此，亚马逊中国位于北京市的部分网点，一些物流人员正在停工，并已影响到正常的商品派送工作。“罢工”发生后，亚马逊中国採取的应对策略是，将归由该配送点的订单向附近的第三方配送机构分流。

恐吓事件

台北时间12月16日，西雅图警方周一发表官方声明称，亚马逊公司的一名职员在卫生间裏发现了一封威胁信，随后警方已经疏散了该市一幢亚马逊办公楼中的员工，

警方派出探雷队协助调查。一名亚马逊员工向西雅图当地电视台Komo News透露，该公司CEO杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)在疏散时也身处这幢办公楼内。

一名西雅图警探他表示，警方并未发现任何异常，并已在太平洋时间13点(台北时间周二5点)前后撤离。

机器人啓用

亚马逊即将在2014年年底前的购物季使用上万个机器人为顾客处理订单。这些机器人可以识别条码，然后将货架上相应物品搬送到人类员工身边。这将大大提高人类员工的工作效率，为公司节省开支。

2012年，亚马逊斥资7.75亿美元收购机器人研发公司Kiva Systems，旨在提高亚马逊仓库中的自动化水準。2012年5月，已经有1400部机器人活跃在亚马逊仓储物流线。

应对圣诞购物季

为迎接圣诞採购季的到来，美国亚马逊公司已在全美10家仓储中心配置了超过1.5万台Kiva机器人，以期减少五分之一的订单成本并提高发货速度。

在年度最大网路购物盛宴"网路星期一"的前一天，亚马逊向媒体展示了由亚马逊子公司Kiva Systems设计生产的重约320磅（145千克）上有十字型起重盘、下装滚轮的橙色Kiva机器人。2012年亚马逊以7.75亿美元收购了该家专注生产仓储机器人的製造商。

Kiva机器人可以帮助亚马逊缩短送货时间，以便于同实体店 - 美国人至今仍然习惯的购物场所 - 竞争。它还可以帮助亚马逊避免重温去年圣诞购物季的噩梦：2013年，网购包裹暴增严重超过了快递公司UPS的运载负荷，导致不少圣诞包裹将无法在圣诞节前送到客户手中。对于没準时收到裹件的顾客，亚马逊表示提供20美元的优惠券，并全额退还运费。

AWS云计算

2015年1月30日上午讯息，亚马逊CFO汤姆·苏库塔克(Tom Szkutak)在今日的财报电话会议上表示，亚马逊从2015财年第一财季开始将会单独披露其云计算业务AWS部门的财务业绩。因此投资者和公众很快就可以了解这项云计算业务的创收情况。

亚马逊日本推出汉语版

2016年6月30号，亚马逊日本网站悄悄推出了汉语版，此外，还向中国大陆地区的消费者和企业使用者推出了新的低运费选择。亚马逊希望进一步开拓亚洲市场，从而增加营收渠道并弥补在中国市场的不足，汉语版的推出正是这一努力的一部分。据日本经济贸易产业省预测，到2019年，来自中国的电商需求将成长近两倍，至2.34万亿日圆（225亿美元）。