咨询服务--中文百科全书

定义

解释一：从狭义上来讲，咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和範围通过与客户协商确定，客户（请教方或咨询方）提出问题或疑难，服务主体（答疑方或服务人）给出建议或解决方案，双方通过协定对彼此的责任和义务进行约定。

解释二：顾问咨询是僱主与工程咨询公司签订契约，由咨询公司负责对僱主所提出的技术性课题，提供建议或解决方案。服务的内容很广，如项目的可行性研究、技术方案的设计和审核、招标任务书的拟定、生产工艺或产品的改进、设备的购买，工程项目的监督指导等。特别是开发中国家，往往技术力量不足，或对解决某些技术课题缺少经验，聘请外国工程咨询公司提供咨询服务，可以避免走弯路或浪费资金。因咨询公司掌握有丰富的科学知识和技术情报，可以协助僱主选择先进适用的技术，找到较为可靠的技术供方，以较合理的价格获得质量较好的机器设备。僱主虽然要支付一笔咨询费，但所得到的资金节约远远超过支付的咨询费，总算下来，对僱主仍是有利的。咨询费一般可以按工作量计算，也可採用技术课题包干定价。一般所付的咨询费相当于项目总投资的5%左右。

简介

根据使用者所提问题的性质，咨询服务工作大致可分为 3类：①文献咨询服务，向使用者提供文献线索或原始文献或其复製件，还可根据使用者要求提供原始文献的译文。②资料咨询服务，向使用者提供有关的数位资料或非数位资料(如分子式、结构式、方程式等)。③科技咨询服务，情报部门以专门的知识和技术协助使用者解决某些复杂的技术问题，不仅提供文献资料，而且要进一步提供解决问题的方案、建议。科技咨询服务与情报研究虽有某些交叉，但并不相同。目前文献咨询服务的比重较大，大体有下列 3种方式：①为课题提供所需参考文献。根据使用者提出的课题，通过主题或分类途径利用检索工具查得文献线索，以题录、简介或文摘的形式提供给使用者。②提供某一作者所着的文献。当使用者要求了解某一作者在一定时期、一定方面的着作时,情报部门应通过作者或机构途径进行检索,并将检索所得提供给使用者。③提供具体馆藏文献。当情报使用者已经知道文献线索,并提出具体要求时，情报部门应根据文献的书名或篇名或编号、作者姓名、机构名称等途径，通过馆藏目录或目录卡片或联合目录等，查出文献的馆藏单位及其索取号，并向使用者提供文献原文。

除上述文献形式的咨询服务外，还有检索工作、情报研究等方面的咨询服务。