名词解释
基层管理者(First-line managers)基层管理者又称一线管理者，具体指工厂裏的班组长、小组长等。他们的主要职责是传达上级计画、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控製工作进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求。他们工作的好坏，直接关系到组织计画能否落实，目标能否实现，所以，基层管理者在组织中有着十分重要的作用。对基层管理者的技术操作能力及驭下能力要求较高，但并不要求其拥有统筹全局的能力。
能力要求
"队长"一般都具有非常强地组织能力，由技术高或德高望重的队员担任。基层管理者又好象大树上的结点，将树根部的养分分解、传递给小枝杈，因而基层管理者的作用又可以概括为"分解、传递"。既然基层管理者扮演的是队长的角色，那麽相应的应具备这样一些能力:
过硬的业务能力
因为基层管理者不同于中层管理者，不需要对本部门的发展进行过多地规划，而只需完成所负责的小部门工作职能。基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和貭素是在组织中"让人心服口服"的前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键。
亲和力
既然是基层管理者，就必须与民众打成一片。不能因为自己是个小头目，而拒人千裏之外。那麽，对于基层管理者来说，亲和力并简单指与同事在一起说说笑笑。为了让"手下"干事痛快，而且心悦诚服地服"管教"，必须具有以下几种"心":
1)尊重的心:基层管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓"想人怎样待己便应该怎样待人"，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个人，才能谋求一个融洽的氛围。
2)关心的心:基层管理者直接接触地就是一线员工，因而他们的"疾苦"、"心声"基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。
3)体恤的心:既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们。同时，学会换位思考，所谓"己所不欲勿施于人"。
团队建设能力
层管理者除了要有过硬的业务能力，那麽体现管理者魅力和价值的就是团队建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。
领导力
基层管理者虽然是"管理者"，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐予的管理能力，之间的区别在于:
1)管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权力。而领导者可以被任命，也可以是从群体中产生的，影响力主要来自非职位权力。
2)管理可以运用职权迫使人们去从事某项工作，而领导者是依靠个人的魅力去影响他人。
3)管理者是依靠製度、管理工具达到目的;而领导者依靠的是远景规划、激励去实现目标。
与上司相处的能力
授命于基层管理者的是上司，因而保持与上司良好的沟通是获得进一步提升的关键。有很多基层管理者可以赢得下属的尊重，业务能力也非常优秀，却无法获得进一步提升满足自己的更大追求，原因是往往忽视了与上司的沟通。
1)让上司知道你每天都在干什麽。这点非常关键，第一是尊重，第二避免滋生出太多的想法，如想抢位、在暗中捣乱、轻视等等。
2)征询上司的意见获得支持。有时明明可以走的捷径，但因为忽视了与上司的沟通，而走了弯路。所以在一些问题上多听听上司的意见没有错。
球场上"队长"精湛的球技，以及较强的组织、把控能力，令人叹服。那麽对于刚步入社会不久，没有多少工作经验而成为一名管理者的年轻人来说，受到领导的器重，确实是一个难得的机遇。要想成为一名"一呼百应"地队长，除了迅速提高自己的业务能力，更要在日常工作中的不断培养自己的工作技巧。
强执行力
所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。“执行力”源自美国保罗·托马斯和大卫·伯恩着的《执行力》一书。它原指企业管理的关键因素，是21世纪构成竞争力的重要一环。观察那些执行力强的组织，我们会发现他们有一些共同点：执行力组织内部都建立了一种执行力文化。在这种执行力文化架构下，领导者首先对自己的部门、单位有着深刻的了解，他们经常给员工提供培养和指导，他们亲力亲为，以一种开放的对话将所有员工凝聚在一起，为了共同的目标而努力。
