客户成功经理

客户成功经理

客户成功经理,Customer Success Manager(缩写CSM),指品牌在产品之外向客户提供的全程指导谘询服务的顾问人员;往往具备高度的专业知识,指导客户更好的使用产品、解决产品套用中的问题、提供最新产品升级信息,从而支持产品的最佳化使用。

    • 中文名:客户成功经理
    • 外文名:Customer Success Manager
    • 简称:CSM
    • 类别:顾问人员

职责

CSM 作为客户成功管理系统专家,陪伴客户对产品的全程使用,以主动服务和技术支持,帮助 MVP 更好地套用系统、解决使用中的问题、提供最新产品升级信息,从而支持人才管理系的成功使用。

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