基本介绍
微博成为央视世界杯直播独家社交媒体合作伙伴，微博正式发布世界杯战略，宣布成为央视5套2014年世界杯社交媒体独家合作伙伴。巴西世界杯期间，微博将联手央视推进台网联动合作模式，并且在重大体育赛事上首次打造跨屏话题互动，实现直播社交化 。
信息传播速度最快，信息量最大的地方就是在网路，中国的网路世界中人们经常进行信息传播是通过微博这个渠道。这裏每天的人流量大，所以商家们瞄準这个销售平台，让它在信息的传播过程中，给自己带来消费的利益，这也是人们说的微博行销。微博行销是刚刚推出的一个网路行销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的行销方式，就是微博行销。
每一个人都可以在新浪，网易等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型部落格。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样的方式就是新兴推出的微博行销。
业务介绍
中国网际网路已经全面进入微博时代！新浪与腾讯微博的注册使用者总数已经突破3亿，每天日登入数超过了4000万。同时，微博使用者群又是中国网际网路使用的高端人群，这部分使用者群虽然只佔中国网际网路使用者群的10%，但他们是城市中对新鲜事物最敏感的人群，也是中国网际网路上购买力最高的人群。
1、微博行销的概念：
微博行销以微博作为行销平台，每一个听众（冬粉）都是潜在行销对象，每个企业利用更新自己的微型部落格向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到行销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博行销。
2、 微博行销的理念：一切以客户为中心
“以客户为中心的精準行销和主动式服务行销，在正确的时间把正确的信息传递给正确的人”，是天桥骄子国际传媒所提倡的正确的微博行销理念，也将引领微博精準化行销的发展。企业微博行销一个很关键的原则就是“一切围绕客户”。
企业可以在客户不同的消费阶段与用客户进行互动，并逐步建立情感关系。在消费者认知阶段，可以主动发现潜在客户的需求，帮助消费者了解品牌和产品的基本功能；在消费者购买阶段，可以有针对性的回答客户咨询，促进购买决策的达成；在消费者使用阶段，通过贴心的互动让客户有更好的体验；最后很关键的要倾听客户在怎麽评价产品和使用体验，给予关注和奖励，促使客户更有动力的向身边的朋友推荐。
3、微博行销特点：
a、立体化：微博行销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，影片等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。
b、高速度：微博最显着特征就是传播迅速。一条关注度较高的微博在网际网路及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落。
c、便捷性：微博行销优于传统推广，无需严格审批，从而节约了大量的时间和成本。
d、广泛性：通过冬粉形式进行病毒式传播同时名人效应能使事件传播呈几何级放大。
4、微博行销的目的（效果）
a、有效实现品牌建立和传播。 <官方微博>
b、树立行业影响力和召力，引导行业良性发展，传播企业价值观 <领导人> 。
c、产品曝光和市场推广 <市场> 。
d、发现目标客户，精準互动行销，完成客户转化和订单销售，全面分析行销效果。
e、无处不在的主动客服，服务真实客户。 <客服>
f、 企业的口碑即时监测，确保危机公关 <公关> 。
5、微博行销的商业价值
资料显示 :Twitter 每天有 102322 个问题出 ,66% 的内容与商业有关。问的最多的 :产品建议 & 意见、技术支持等。与普通冬粉的回答相比 ,80% 受访者更相信企业账号的答案；超 6 成提问者会因为企业账号的回答而去关注这个企业，甚至进行购买。
这是社交媒体赋予企业的巨大商机，也是无数电商企业在苦苦寻找转化率最高的使用者群体，社交媒体上的活跃使用者是帮助企业啓动口碑传播的关键人群。如何发现他们，并且在第一时间，把企业相关的信息传递给他们，在互动中与他们建立情感连线和信任关系，是社交媒体赋予企业的下一座金矿。
原则介绍
1、真诚原则
真诚不仅是微博行销的基本原则，其实也是做任何事，做任何互动交流的基本原则。微博行销绝对是一个以年计算的长期行为。微博上的交朋友和现实中交朋友一样，好的声誉就是财富。而积累良好的声誉需要时间，而没有真诚的互动就不可能良好的声誉。
2、乐观开朗原则
在现实中，我们可以发现，人们更愿意和乐观开朗的人交朋友。微博上的互动交往也不例外。除了“嫉妒”你的乐观开朗外，没有人会讨厌你的幽默感，没有人会讨厌你与他分享快乐。
3、宽容原则
宽容意味着大气和绅士风度，而苛刻意味着小气和“独裁”，没有多少人会喜欢苛刻性格的人。当然，宽容不意味着没有价值观，不意味着凡是做“和事佬” “和稀泥”，相反的随波逐流与真诚原则相抵触，你应该有鲜明的价值观，并且坚持这种价值观，不随波逐流，左右摇摆。——一个好的例子是：谷歌在“不作恶”价值观上的坚持为其赢得了巨大的声誉。摇摆、势必对品牌形象带来严重的损害。
宽容原则要求微博行销从业人员在微博上广交朋友，无论朋友的政治取向，道德观，性格特征。在话题选择上，尽量避免涉及政治上的“左”和“右”、同性恋、族群关系、女权主义等敏感话题。尽管你有鲜明的观点，但不妨按下不谈——即使谷歌“性格”鲜明，但它也不会拒绝政治上反对它的人使用其产品。
4、个性魅力原则
在微博推广上做推广的企业和个人很多，微博行销因此也竞争激烈，千篇一律的行销手段将使得客群产生审美疲劳，只有那些具有个性魅力的微博帐号（其实是帐号后面的微博行销者）才能脱颖而出。如同现实生活中一样，个人“品牌”最有价值的核心部分是个性魅力。据美国总统选举研究，总统候选人的个人魅力是美国民众在选举投票决定时的关键因素之一。微博行销者这个角色至关重要，因为他（她）就是你的企业的网路形象大使，他（她）的个性魅力代表了企业的个性魅力。
5、利益原则
能满足冬粉内心需求的事物都是需要我们去创造的。比如戴尔经常通过微博发布一些打折信息和秒杀信息。
6、趣味原则
实际上，我们发现，无论是在国外的twitter上，还是在国内的新浪微博、腾讯微博上，幽默的段子，恶搞的图片，滑稽的影片总是获得大众的青睐 ——男女老少皆宜。适度的与你的朋友分享这些好玩的东西有百利而无一害。
网民不喜欢太官方的、枯燥无味的话题，缺乏趣味性的微博，微博冬粉将告而远之，没有冬粉关注并转发的微博将失去其真正的意义，没有转发分享的微博内容将不再有行销价值，与其自言自语分享着自己看了都要吐的话题，还不如调足冬粉的胃口，广播一些自己看了都会笑的内容。
7、互动原则
“活动+奖品+关注+评论+转发”是目前微博互动的主要方式，但实质上，更多的人是在关注奖品，对企业的实际宣传内容并不关心。相较赠送奖品，微博经营者认真回复留言，用心感受冬粉的思想，更能唤起冬粉的情感认同。这就像是朋友之间的交流一样，时间久了会产生一种微妙的情感连线，而非利益连线，这种联系持久而坚固。当然，适时结合一些利益作为回馈，冬粉会更加忠诚。
8、创新原则
微博这一新生事物在全球範围内都是刚刚商业化套用不久，加之自身非常高的扩展性，使得微博行销的模式具有很大的探索空间。抓住机会，有效创新，就可以从中轻松获益。
(一) 微博定製
1、官方识别加V
2、微博模板设计
3、建立微群
4、建立微刊
5、建立微卖场
6、建立微活动
7、提供客服
(二) 微博运营
1、原创微博撰写
2、热点微博转发
3、重点微博维护
4、重大节日及活动定製模板设计
5、精準筛选并寻找重点客户关注
6、即时抓取行业信息
7、即时抓取追蹤分析行业竞争对手走向
(三) 微博推广
1、草根达人转发
2、意见领袖转发
3、文化名人转发
4、人气明星转发
(四) 微博活动
1、前期主题活动方案策划
2、后期活动信息发布收集
3、活动亮点转发、评论（产生新的微博
内容）
4、草根领袖微博转发
5、明星红人微博转发
6、活动信息关键字监控
7、.客户释疑、澄清、声明等（微博内容，回复@及私信)
(五) 报告评估
1、 舆情监测日报
(六) 微博APP套用
1、标準版
2、资讯版
3、商业版
(七) 信息监测
1、舆情监控：微博管号及站内负面监控
2、信息分析：微博站内热词监控及分析
3、竞品分析：同行竞争对手的监控
4、效果分析：评测微博对品牌提升和销售成长的影响
5、最佳化方案：最佳化微博的内容策划、互动方式、社交关系
(八) 危机公关
1、发现危机、及时处理
2、跟蹤信息、迅速引导
3、化解误会、保留证据
(九) 微博广告投放
根据活动策划、事件行销及企业发展实际、製定高性价比的微博广告投放策略。
(十) 微博整合其他渠道行销
1、新闻行销策划与发布类服务充分利用央视国际（CCTV. com）、新华网、人民网、新浪、搜狐、网易、腾讯等在内的600多家网路媒体公关资源，为企业客户量身进行专业的新闻策划、撰写、媒介选择、发布、监测一条龙的全方位托管式服务。
2、论坛、社区类行销服务
a、 网路话题（事件）策划与口碑行销服务热点网路话题是网民们最关注的焦点，我们将通过我们的优势创意将企业的品牌、logo及产品信息有效并融洽的融合到网民的热议话题，形成一定规模的转载，从而实现品牌的植入式行销价值。
b、论坛社区（BBS）、SNS、部落格（微博）行销、互动问答、百科、论坛签名、精準邮件投放- BBS ·根据产品的消费群体，选择合适的即时通讯圈，进行网路传播。
- 部落格·搭配企业产品图文信息，最佳化行销内容及相关产品话题，实现官方部落格打造，精準符合中小企业行销。·传播内容：产品介绍、企业活动、最佳化企业潜在客户转化搜寻词
- 互动问答·以问答模式实现对企业品牌、网址、产品、服务的植入，对潜在购买者的问答做出解释。·传播内容：企业品牌、网址、产品、服务
- 百科·针对百科权威性、搜寻的高排名，有限的在百度内容中植入企业的产品介绍及相关图文信息。
- 论坛签名·针对企业网站的外链最佳化，能够有效实现企业网站的权重提升。
- 精準邮件投放·以QQ群为单位，精準到潜在客户群体，邮件展示率、开启率、有效率转化高。
提供sns、微博行销服务··提供以转载分享互动为基础的好友式行销，品牌的口碑传播速度快，时效性爆发速度快。尤其是基于微博冬粉式的转播类行销，适合企业活动、口碑、新产品上市、娱乐行销。
3、网路影片创意传播服务·针对目标群体在网路影片中的特征，製定网路影片传播策略和方案，提供影片传播範围选择和传播主题设计，安排传播节奏并执行传播维护，提交报告。
4、搜寻引擎行销（ SEM ）服务全面而有效的利用搜寻引擎来进行网路行销和推广。SEM追求最高的性价比，以最小的投入，获最大的来自搜寻引擎的访问量，并产生商业价值。这裏的SEM不包括竞价排名、购买关键字广告等付费手段。
行销介绍
微博的定义
微博的定义：微博是一种通过关注机製分享简简讯息的广播式的社交网路平台。
微博行销的定义
微博行销，就是借助微博这一平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的行销活动。
微博行销的模式
模式一：品牌及产品曝光；
模式二：互动行销活动；
模式三：微柜台，电子商务及售后管理；
模式四：线上客户服务；
模式五：CRM 顾客/使用者关系管理；
模式六：硬广形式；
模式七：搜寻引擎最佳化；
模式八：植入式行销；
模式九：舆情监测；
模式十：危机公关。
模式十一：微博转发。
模式十二：微博支付
微博行销四板斧
1. 打造“微平台”：与企业相关品牌微博、高管微博、客服微博等都是你的“微平台”。2. 拓展“微关系”：积极推进与微博名人线上线下互动。3. 积累“微影响”：定期更新微博，持续创造热度。4. 重视“微反馈”：积极查看并回复微博上听众的评论。
微博行销的意义
①提升品牌知名度：通过发布使用者感兴趣的内容，让使用者主动传播②推广新产品和服务：如有奖转发活动 ③ 低成本的网路行销 ④舆情监测及时、通过微博解决危机公关 ⑤跟蹤和整合品牌传播活动：有利于结合线上与线下⑥客户服务：反馈服务信息，及时消除顾客的抱怨
微博行销活动五建议
（1）传统推广方式的”微博化“，以提升参与性和趣味性为原则；
（2）互动要从产品到销售贯穿起来；
（3）要将负面评论转正；
（4）微博行销是一门耳朵和嘴的学问；
（5）学会一些心理学再去玩行销，进行互动或活动设计的时候很需要。
做好企业微博行销秘诀
1、微博行销的关键是人气；
2、微博不是广告发布器；
3、不要只记流水账；
4、尊重使用者，不与使用者争辩；
5、学会对产品与品牌进行监控；
6、不要单方面发布；
7、全员上阵；
8、引发别人在微博中讨论
9、把握时机，正确的时间节点发布微博会出现意想不到的效果
微博行销4个战略要点
1 整合：微博行销和其他行销方案一起实行；
2 扩大：利用微博提高企业其他载体内容的知名度；
3 获取leads：微博行销不是为了出售，而是互动、建立信任，这样才会有最终的行销许可；
4 学习：刚开始如果只会沉默，那不如多倾听使用者心声、多关注竞争对手、业内名嘴。
微博行销十大技巧
1、注重价值的传递
企业部落格经营者首先要改变观念——企业微博的“索取”与“给予”之分，企业微博是一个给予平台。现在微博数以亿计，只有那些能对流览者创造价值的微博自身才有价值，此时企业微博才可能达到期望的商业目的。企业只有认清了这个因果关系，才可能从企业微博中受益。
2、注重微博个性化
微博的特点是“关系”、“互动”，因此，虽然是企业微博，但也切忌仅是一个官方发布讯息的视窗那种冷冰冻的模式。要给人感觉像一个人，有感情，有思考，有回应，有自己的特点与个性。
一个流览者觉得你的微博和其他微博差不多，或是别的微博可以替代你，都是不成功的。这和品牌与商品的定位一样，必须塑造个性。这样的微博具有很高的黏性，可以持续积累冬粉与专注，因为此时的你有了不可替代性与独特的魅力。
3、注重发布的连续性
微博就像一本随时更新的电子杂志，要注重定时、定量、定向发布内容，让大家养成观看习惯。当其登入微博后，能够想着看看你的微博有什麽新动态，这无疑是成功的最高境界，虽很难达到，但我们需要尽可能出现在他们面前，先成为他们思想中的一个习惯。
4、注重互动性加强
微博的魅力在于互动，拥有一群不说话的冬粉是很危险的，因为他们慢慢会变成不看你内容的冬粉，最后更可能是离开。因此，互动性是使微博持续发展的关键。第一个应该注意的问题就是，企业宣传信息不能超过微博信息的10%，最佳比例是3%？5%。更多的信息应该融入冬粉感兴趣的内容之中。
“活动+奖品+关注+评论+转发”是目前微博互动的主要方式，但实质上，更多的人是在关注奖品，对企业的实际宣传内容并不关心。相较赠送奖品，你的微博能认真回复留言，用心感受冬粉的思想，才能换取情感的认同。如果情感与“利益”（奖品）共存，那就更完美了。
5、注重系统性布局
我一直以为，任何一个行销活动，想要取得持续而巨大的成功，都不能脱离了系统性，单纯当做一个点子来运作，很难持续取得成功。微博行销虽然看起来很简单，对大多企业来说效果也很有限，从而被很多企业当做可有可无的网路行销小玩意儿。其实，微博这种全新形态的互动形式，他的潜力又有多少人能看清，发挥出的作用很小的原因是你本身投入的精力与重视程度本就不高。
企业想要微博发挥更大的效果就要将其纳入整体行销规划中来，这样微博才有机会发挥更多作用。
6、注重準确的定位
微博冬粉众多当然是好事儿，但是，对于企业微博来说，“冬粉”质量更重要。因为企业微博最终的商业价值，或许就需要这些有价值的冬粉。这涉及微博定位的问题，很多企业抱怨：微博人数都过万了，可转载、留言的人很少，宣传效果不明显。这其中一个很重要的原因就是定位不準确。假设自己为玩具行业，那麽就围绕一些你产品目标顾客关注的相关信息来发布，吸引目标顾客的关注，而非是只考虑吸引眼球，导致吸引来的都不是潜在消费群体。现在很多企业部落格陷入这个误区当中，完全以吸引大量冬粉为目的，却忽视了冬粉是否目标消费群体这个重要问题。
7、企业微博专业化
企业微博定位专一很重要，但是专业更重要。同场竞技，只有专业才可能超越对手，持续吸引关注目光，专业是一个企业微博重要的竞争力指标。
微博不是企业的装饰品，如果不能做到专业，只是流于平庸，倒不如不去建设企业微博，因为，作为一个“零距离”接触的交流平台，负面的信息与不良的使用者体验很容易迅速传播开，并为企业带来不利的影响。
8、注重控製的有效性
微博不会飞，但是速度却快得惊人，当极高的传播速度结合传递规模，所创造出惊人的力量有可能是正面的，也可能是负面的。因此，必须有效管控企业微博这把双刃剑。
9、注重方法与技巧
很多把微博定位成简讯，然后随笔、唠嗑。的确如此，但是对于一个企业微博来说，就不能如此。我们不是明星大牌，也不是普通百姓，我们开设微博不是为了消遣娱乐，创造企业的价值是己任，任何不以创造企业价值为目的的企业微博都是耍流氓！
想把企业微博变得有声有色，持续发展，单纯在内容上载递价值还不够，必须讲求一些技巧与方法。比如，微博话题的设定，表达方法就很重要。如果你的博文是提问性的，或是带有悬念的，引导冬粉思考与参与，那麽流览和回复的人自然就多，也容易给人留下印象。反之带来新闻稿一样的博文，会让冬粉想参与都无从下手。
10、注重模式创新
微博这一新生事物在全球範围内都是刚刚商业化套用不久，加之自身非常高的扩展性，使得微博行销的模式具有很大的探索空间。抓住机会，有效创新，就可以从中轻松获益。虽然微博行销诞生不久，但有一些企业已经走在了前面，尤其美国一些企业已经取得了较为显着的成效，我们应该多参考借镜这些成功案例，而后结合企业自身特点与客观环境进行创新。
行销分类
1.个人微博行销
一个人是如何以网路行销方式做好自己的微博的方法和经验技巧。
很多个人的微博行销是由个人本身的知名度来得到别人的关注和了解的，以明星成功商人或者是社会中比较成功的人士，他们运用微博往往是通过这样一个媒介来让自己的冬粉更进一步的去了解自己和喜欢自己，微博在他们手中也就是平时抒发感情，功利性并不是很明显，他们的宣传工作一般是由冬粉们跟蹤转帖来达到行销效果的。
2.企业微博行销
企业是如何以网路行销方式做好企业微博的方法和经验技巧
企业一般是以盈利为目的性的，他们运用微博往往是想通过微博来增加自己的知名度，最后达到能够将自己的产品卖出去，往往企业微博行销要难上许多，因为知名度有限，短短的微博不能给消费者一个直观的理解商品，而且微博更新速度快，信息量大，企业微博行销时，应当建立起自己固定的消费群体，与冬粉多交流，多做企业宣传工作。
行销效果分析
博文曝光量定义
每一条微博都是“迅速下沉”的。如何计算一条微博“到底有多少人看到”呢 ？
冬粉数、转发量、评论数……那个资料能说清：“到底有多少人真正看到这条微博”？
这个资料在所有企业新浪微博（蓝V）后台都有，它叫 “曝光量”。
计算方式
你发布一条微博后，当你的冬粉稍后开启他微博帐号的一瞬间：
如果你这条微博出现在他个人主页的首屏，算1次曝光；
如果你这条微博已经沉到后几页了，就不算。
还不是太明白，结合下面的图看看：
影响因素
曝光量基本取决于你这条微博的总冬粉覆盖数（也就是你的真实冬粉数+所有转发者的真实冬粉数）。一条微博真实转发的人多了，曝光量就不会小。
独特徵
每一个听众（冬粉）都是潜在行销对象，企业利用更新自己的微型部落格向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天更新内容就可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，这样来达到行销的目的。具有如下特点：
1、便捷性：微博行销无需严格审批，方便快捷；
2、快速性：理论上一条微博发出后可快速转发到的每一个人；
3、广泛性：微博可通过冬粉形式进行病毒式传播，辐射广泛；
4、多样性：微博可使用文字、图片、影片等形式对产品进行立体描述；
5、亲近性：微博可实现使用者的即时互动，高效回响；
6、节约性：微博发布成本低，投入产出比高；
7、精準性：微博可以精準推广目标使用者；
8、开放性：微博几乎是什麽话题都可以进行探讨，只要不违法，什麽都可以交流；
作用
1、可增加产品的曝光率，实现市场推广<市场>；
2、可有效实现企业品牌的建立和传播 <官方微博>；
3、可挖掘有效客户，精準互动行销，完成客户转化；
4、可实现客户直接销售行为并精準分析行销效果；
5、可即时服务客户，完成主动客服<客服>；
6、可传播企业价值观，建立行业影响力和号召力引导行业良性发展<领导人>；
7、可实现产品广告促销活动或市场宣传；
8、可进行口碑监控或竞争情报分析，确保危机公关 <公关>；
行销实施
如何实施微博行销，其实只需要简单的几个步骤：
1、注册并识别；
2、模板设计；
3、建立微群；
4、建立微刊；
5、微卖场；
6、微活动；
7、提供客服。
行销方法
1、原创微博撰写，多样化、可读性、有分享价值的话题等；
2、热点微博转发，草根达人转发、名气名人明星转发；
3、重点微博维护
4、关注行业信息
5、节日及活动模板设计
6、分析行业竞争对手
7、筛选潜在客户关注，积极互动；
8、保持有规律的进行每日更新，不要集中发布也不要过量发布；
9、活动策划实施或事件行销
10、準确设定标签，获得更多的共同标签的人互相关注；
关于微博的日常运营，推荐企业採用专业的管理工具更能节约成本，因为一般进行微博行销的企业都具有多个帐号，多的甚至有几千乃至几万个帐号，这麽多的帐号如果不用微博专用管理工具来即时的化，需要耗费多少人力物力我们是可以想象的，并且大量的微博帐号的资料不同步，冬粉和博文同样难以管理，最重要的是无法统计和分析，难以做品牌监控，因此推荐使用孔明、微猫等社会化媒体管理工具是明智的选择。
