微行销--中文百科全书

起源历史

在如今以市场需求为主导的经济时代，消费者的需求呈现出精细化和多样化的特点，细分市场日渐成熟，同时在网际网路技术快速进步和套用的刺激下，整体市场的发展节奏也在不断加快。因此，企业需要建立一套灵活的管理思维，不断最佳化企业结构和相关服务，轻装上阵，以自如应对不可预知的市场变化。

在这种大环境中，微行销的概念应运而生。市场行销作为企业实现盈利的重要辅助环节，被众多企业经营者当做製胜的法宝，然而传统粗放式推广方法已不能满足精细化市场的行销需求，企业投资回报率也在不断下降，因而市场亟待出现一种更为快捷高效的行销途径。

随着整个网际网路经济的快速发展，以网路为传播平台的行销行业如雨后春笋般迅速壮大，其整体服务水準也呈现出阶梯式的成长，并诞生了以网路技术为基础的精準行销模式。

创意行销

要想达到低成本、高性价比的微行销，创意和新传播手段必不可少，而微博时代，碎片化的媒体传播方式正为这种四两拨千斤的行销提供了可能。

在网路经济时代，创意成为行销不可或缺的驱动力。众多商家充分运用创意行销，颠覆传统行销思路，让消费者在互动中感受企业理念，在主动中感知产品信息。

一个企业能讲好故事，就可以花很少的钱达到更好的行销效果。而真正能讲好一个故事，源于一个好的剧本。当亿万网民为一部部微电影情节津津乐道时，最令人感激的应该是幕后的创作者，是他们日夜苦思创作，让我们看到这麽好的作品。也因为一部部经典作品亮相，让梁三百这样的微电影幕后创作人被大家所熟知。

微电影行销，完全可以让企业，花几万达到几十万、几百万、甚至几千万的广告效果。梁三百的信心让我们看到微电影未来，也让中小企业低成本行销看到了希望。在如今广告满天飞的网路环境中，仅仅一篇广告影片、一段宣传文字已经远远不能吸引网民的注意，唯有以独到的创意展现内容的新奇，才能够吸引客群的眼球，让其驻足围观。

社会化媒体行销

定义

名称:社会化媒体行销

源名:Social Media Marketing(简称:SMM)

别名:社会媒体行销、社交媒体行销引、社交媒体整合行销、大众弱关系行销

形成:通过社交媒体传播平台建立庞大的冬粉群，你做为媒体源就形成自媒体或者组织媒体。

属性:媒体属性及发布和传播的功能从而达到行销功能。

社会化媒体行销就是利用社会化网路、线上社区、部落格、百科或者其他网际网路协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的行销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。一般社会化媒体行销工具包括论坛、微博、部落格、SNS社区、图片和影片通过自媒体平台或者组织媒体平台进行发布和传播。

网路行销中的社会化媒体主要是指具有网路性质的综合站点，其主要特点是网站内容大多由使用者自愿提供(UGC)，而使用者与站点不存在直接的僱佣关系。

移动网际网路时代的到来，使社会化媒体与生活的联系更加紧密，行销传播开始迈向崭新的3.0时代，一股全新行销浪潮迎面来袭，其核心就是注重媒体渠道的创新、体验内容的创新以及沟通方式的创新，强调虚拟与现实的互动。这些最适宜的承载平台正来源于社会化媒体的运用。

社会化媒体区别于传统传播介质(报纸、杂志、电视、广播)，主要通过网际网路技术实现信息的分享、传播，通过不断的互动和提炼，对观点或主题达成深度或者广度的传播，其影响力传统媒体往往无法达成，更遑论赶超。以SNS、微博、部落格、微电影等为代表新媒体形式，为企业达成传统广告推广形式之外的低成本传播提供了可能。

特点优势

长周期;传播的内容量大且形式多样;每时每刻都处在行销状态、与消费者的互动状态，强调内容性与互动技巧;需要对行销过程进行即时监测、分析、总结与管理;需要根据市场与消费者的即时反馈调整行销目标等。

社会化媒体的崛起是近些年来网际网路的一个发展趋势。不管是国外的Facebook和Twitter，还是国内的人人网或微博，都极大的改变了人们的生活，将我们带入了一个社交网路的时代。社交网路属于网路媒体的一种，而我们行销人在社交网路时代迅速来临之际，也不可逃避的要面对社交化媒体给行销带来的深刻变革。

那麽社会化媒体的行销与传统的行销手段相比具有哪些突出的优势呢?

首先要讲的是，社会化媒体行销具有传统网路媒体行销的大部分优势，比如传播内容的多媒体特徵、传播不受时空限製，传播信息可沉淀带来的长尾效应等等。讲述网路行销对比传统媒体优势的文章很多了，这裏我不在赘述，我要重点讲讲社会化媒体行销与普通网路媒体行销对比的优势。

第一，社会化媒体可以精準定向目标客户。

社交网路掌握了使用者大量的信息，抛开侵犯使用者隐私的内容不讲，仅仅是使用者公开的资料中，就有大量极具价值的信息。不只是年龄、工作等一些表层的东西，通过对使用者发布和分享内容的分析，可以有效的判断出使用者的喜好、消费习惯及购买能力等信息。此外，随着移动网际网路的发展，社交使用者使用移动终端的比例越来越高，移动网际网路基于地理位置的特徵也将给行销带来极大的变革。这样通过对目标使用者的精準人群定向以及地理位置定向，我们在社交网路投放广告自然能收到比在传统网路媒体更好的效果。

第二，社会化媒体的互动特徵可以拉近企业跟使用者的距离。

互动性曾经是网路媒体相较传统媒体的一个明显优势，但是直到社会化媒体的崛起，我们才真正体验到互动带来的巨大魔力。在传统媒体投放的广告根本无法看到使用者的反馈，而在网路上的官方或者部落格上的反馈也是单向或者不即时的，互动的持续性差。往往是我们发布了广告或者新闻，然后看到使用者的评论和反馈，而继续深入互动却难度很大，企业跟使用者持续沟通的渠道是不顺畅的。而社交网路使我们有了企业的官方微博，有了企业的人人网官方主页，在这些平台上，企业和顾客都是使用者吗，先天的平等性和社交网路的沟通便利特徵使得企业和顾客能更好的互动，打成一片，形成良好的企业品牌形象。此外，微博等社交媒体是一个天然的客户关系管理系统，通过寻找使用者对企业品牌或产品的讨论或者埋怨，可以迅速的作出反馈，解决使用者的问题。如果企业官方账号能与顾客或者潜在顾客形成良好的关系，让顾客把企业账号作为一个朋友的账号来对待，那企业的获得的价值是难以估量的。

第三，社会化媒体的大资料特徵可以帮助我们低成本的进行舆论监控和市场调查。

刚才详细描述了社会化媒体在互动性方面的优势，除此之外，随着社交网路的普及，社交网路的大资料特徵得到很好地体现。而企业如果能做好社交网路的资料分析与处理，也能从中收到很大的好处。

首先，通过社交媒体企业可以低成本的进行舆论监控。在社交网路出现以前，企业想对使用者进行舆论监控的难度是很大的。而如今，社交媒体在企业危机公关时发挥的作用已经得到了广泛认可，任何一个负面讯息都是从小範围开始扩散的，只要企业能随时进行舆论监控，可以有效的降低企业品牌危机产生和扩散的可能。

其次，通过对社交平台大量资料的分析，或者进行市场调查，企业能有效的挖掘出使用者的需求，为产品设计开发提供很好的市场依据，比如一个蛋糕供应商如果发现在社交网站上有大量的使用者寻找欧式蛋糕的信息，就可以加大这方面的蛋糕设计开发，在社交网路出现以前，这几乎是不可能实现的，而如今，只要拿出些小礼品，在社交媒体做一个活动，就会收到海量的使用者反馈。

最后，社会化媒体让企业获得了低成本组织的力量

这句话有点拗口，但是无组织的组织力量确实是网际网路带给我们的最大感触。通过社交网路，企业可以以很低的成本组织起一个庞大的冬粉宣传团队，而冬粉能带给企业多大的价值呢?举一个例子，小米手机如今有着庞大的冬粉团队，数量庞大的米粉成为了小米手机崛起的重要因素，每当小米手机有活动或者出新品，这些冬粉就会奔走相告，做足宣传，而这些，几乎是不需要成本的!如果没有社交网路，雷军想要把米粉们组织起来为小米做宣传，必然要花费极高的成本。此外，社会化媒体的公开信息也可以使我们有效地寻找到意见领袖，通过对意见领袖的宣传攻势，自然可以收获比大面积撒网更好的效果。

社会化媒体在行销方面的优势显而易见，但是同时也还有很多问题的存在。比如社会化媒体行销的可控性差，投入产出比难以精确计算等等。不过随着社交网路时代的到来，社交媒体行销的体系也必然会逐渐完善，所以，每一个行销人都不能选择躲避它，我们要直面这个新的挑战。