智慧云

平台信息

今天，如何在激烈的市场竞争中灵活应对？企业管理者需要清晰了解市场的变化、竞争对手的情况、顾客的需求，随时调整自己的经营方略；洞悉企业内外部各个商务环节的信息资源，才能使您明智决策，不断拓展业务和实现流程创新，稳健增长，迈向成功。您需要一个全面完善、功能强劲的商务解决方案帮您洞察一切：

• 使员工可以很便捷的访问到相关套用、信息和服务，以完成其日常工作

• 与合作伙伴、供应商和客户更直接的业务协同

• 灵活的IT结构，并能推动企业的运营流程快速的适应变化

• 在不影响现有技术或先前IT投资的情况下，增加新的功能和流程

• 更最佳化的IT环境和更顺畅的运营流程

为了不断拓展您的业务，您需要关注更为重要的事情，而不是耗费精力去整合来自不同业务系统的信息和运营详细资讯。如果您的销售、

账务和运营系统未实现集成，则会不可避免地影响您的工作效率。当您必须在不同位置搜寻客户记录或库存水平等重要业务信息时，您将无法制定及时明智的决策来迅速满足客户的需求。

保持竞争优势意味着需要清楚全面地了解您的业务。这需要最佳化流程，并始终能够随时获得所需的信息。例如，如果您能够有效跟蹤和访问所有客户相关信息，便能够更好地在每个联繫点为客户提供服务，确保留住回头客。此外，如果您能準确地监控并管理企业收支，您就能最佳化现金流，从而提高财务实力，灵活快速地抓住业务商机。

智慧云管理解决方案价格合理，功能全面，可为您业务运营中的每一个核心流程均提供强大支持。与细分市场解决方案不同，智慧云提供了全面的业务管理功能，涵盖办公、账务、销售、採购、库存、客户关係管理、项目管理、人事管理、培训管理、成本管理、关键业绩指标等企业管理方方面面的内容，而无需单独安装不同模组并进行複杂的集成。该解决方案专为成长型企业量身定製，可以快速完成安装，同时其维护和使用也非常简单。

产品服务

藉助单一平台最佳化您的整个业务

通过集成所有的重要业务功能，智慧云能够为业务运营的所有环节提供有力支持，包括协同办公、销售、客户关係管理（CRM）、採购、库存、运营、财务和人力资源等。

通过单个系统获得的业务信息可以在整个组织中即时发布，从而消除了重複数据输入，以及相关的错误和后续成本。

基于工作流的警报可在发生重要业务事件时触发自动回响，让您能够监控并关注于最重要的事件。通过摆脱日常琐事，您将集中精力推动业务发展。

巩固客户关係与客户忠诚度

支持您有效管理销售、客户服务和支持业务，并与其它业务职能实现全面集成。藉助智慧云中所提供的服务呼叫组件，您能有效地回响客户服务和支持呼叫，并更快找出相应的解决方法。利用与呼叫量、呼叫时长和回响时间相关的详细服务报告，您可以对工作进度进行评估并採取必要的措施。藉助智慧云，您还能使用来自销售、运营和财务部门的数据对客户进行分析，以此确定更快更好的服务方式。

根据即时且完整的信息採取行动

智慧云能在单一平台中捕捉销售、客户、运营和财务方面的关键信息，实现信息的即时访问和使用。智慧云提供了强大报表功能与信

息访问能力，能够支持您深入了解业务的

方方面面。藉助互动式向下钻取和随需透视分析功能，您可以单击访问相关数据并迅速获取所需答案。您的员工能够更快对客户需求作出回响，同时管理人员可以对收入、成本和利润进行跟蹤，以便评估业绩并确定如何进行改进。

快速适应瞬息万变的需求

智慧云易于安装和配置，最大限度地减少了对IT部门的依赖（平均实施时间约为一至四周，具体取决于您的实际环境）。随着您的业务不断拓展，您可以对该软体进行调整和定製，以满足您不断变化的需求。

例如，利用已发布的业务建模模组，以及由我们的软体解决方案合作伙伴构建的多种附加解决方案，您可以根据特定的业务需求和行业挑战扩展智慧云。此外，与当今市场上的许多其它成长型企业解决方案有所不同，智慧云在单一平台中开放了本地化版本的用户端定製，用户可自由扩展定製，从而使您可以毫无后顾之忧地大力拓展海外业务。

智慧云汇聚了10年来网龙科技在业务管理软体方面积累的丰富经验，是一款价格合理、屡获殊荣的产品，专为成长型企业量身定製。作为一款完全集成的软体应用程式，智慧云消除了集成多个独立应用程式的成本和複杂性。其直观的界面和全面的可配置性最大限度降低了实施和持续维护的IT複杂性。

主要功能

以下列举了智慧云能够为您的业务提供支持的主要领域。

销售和客户

藉助智慧云，您可以：

■ 从首次接触到完成销售，全程跟蹤销售机会和活动

■ 创建报价，输入订单，管理髮票、收款和退货凭证

■ 使用电子邮件群发模板发起行销活动

■ 为客户服务、服务契约和保修提供支持

此外，该软体还可支持您管理并维护客户联繫信息，从而提高销售效益，巩固客户关係。

採购和运营

每个成长型企业都需要一个系统的方法来管理包括从採购询价、创建採购订单到给供应商付款在内的整个採购流程。智慧云可帮助您协调从确定询价、订单到付款的整个周期，包括收货、发票和退货。

藉助智慧云强大的BI智慧型分析和报表功能，您可以快速分析供应商的业绩，并相应调整您的採购战略。

库存和分配

智慧云支持您有效管理库存和运营工作，包括提货、包装、发货和计费等。您可以通过诸如标準成本核算、移动平均和月加权等不同方法进行库存估价；监控库存水平；实时跟蹤多个仓库的库存转移情况。此外，您还可以进行实时库存更新、可用库存量检查以及管理定价和特别定价，在此基础之上，您将可以自动将货物量、折扣等项目套用到与供应商和客户之间的交易中。

协同办公

涵盖个人办公、行政管理、时间管理、商务套用、费用管理、知识库等方面，设计灵活，可订製程度高，最大程度的满足企业的办公需求。提供了极具价值的项目管理功能模组，项目立项、用印申请、项目费用申请报销、项目收付款等全周期的规範项目实施过程中企业对人、财、物等资源的管理。

人力资源

智慧云全面记录您的员工人事档案，并对入职、转正、人事异动、辞职、离退休全周期线上办理，通过系统工作流平台进行审批处理，业务办理的结果直接记录在人事档案中。

根据人力资源规划制定培训规划与相应的培训实施计画对不同类型的培训（如公开课培训、企业内训、员工自训、出国受训等）进行不同的管理；可对教师资源、教材资料、外部培训信息库、学院信息、证书、培训机构与培训地点等进行管理；有效计画和管理培训的条件、目标、内容、时间、地点、设备、账单和预算等；可对培训结果进行全面考核，分为教师对学员的考核及学员对教师的考核；对培训效果进行跟蹤管理，形成反馈结果；为员工制定必要、合理的培训计画；对历史培训情况的查询统计；对培训结果进行各种统计分析，如成本、效果分析；记录所有员工的个人培训记录，包括日期、所参加的课程、时数、时长等；

关键绩效指标

智慧云为您提供了考量任意业务关键绩效指标的强大工具。关键绩效指标（KPI）是企业动态定量测量过程。例如，一家贸易公司重要的性能指标是日常销售，一个开发团队在他们的产品–活动bug的数量等等。为了更好的可视化，KPI的值範围，可分为“绿区”（一切都好）、黄区（警告）和“红区“（都是有问题的）。当KPI是基于一个时间範围，可以比较不同时期有用的价值（例如与前一个月）。如果需要更深层次的分析明细，则可轻鬆点击进入具体业务数据查看详细内容。

智慧型分析和报表

智慧云集成了功能强大的分析和报表工具，能够帮助您获得相关的关键业务信息。您可以从多个来源收集数据，然后利用与公司财务、销

售、客户、库存、服务、生产和运营等多个方面相关的关键企业数据，生成及时且準确的报表。与Microsoft Office产品完全集成，并且以数据安全为重点。您可以从一系列的报表格式中选择适当的格式，还可以对所显示信息的访问许可权进行控制。此外，您还可以利用拖拽功能和互动式向下钻取功能来深入挖掘多级相关数据，即时获取全面信息。

业务建模

您可以通过业务建模对智慧云进行调整，使其满足您独特或不断变化的业务需求，同时不会带来沉重的IT负担：

n 为仪錶盘、业务单据、查询表和报表设定您自己的偏好和控制信息，以反映您的日常业务活动。

n 在现有单据中定义您自己的栏位，或添加新的业务单据。您可以将用户定义的栏位快速添加至套用中的任何业务对象，包括主记录（客户或库存物料）、销售和採购凭证（例如销售订单、发票或採购订单）、凭证行、服务、物料单，以及所有其他对象。

销售和客户关係管理

智慧云提供了全面集成的销售和服务功能，可确保您全面控制客户的获得和保留，从而提高企业的赢利能力。行销、销售和服务职能部门中紧密集成的特性为整个客户生命周期提供了端到端可视性。

机会管理

记录每个销售机会，从客户的销售线索识别到发现、资格评定、提供方案、结帐，以及售后服务与支持。您甚至还可输入机会的详细信息，包括来源、潜在交易规模、结束日期、竞争对手及相关活动。

业务合作伙伴主记录—管理有关客户、经销商和供应商的所有资料，包括电子邮件、地址、档案、销售报告、活动等。藉助日曆跟蹤您的活动，并进行关键字搜寻，以找到日曆中的特定项目。

机会分析—根据销售线索来源、地区、行业、客户和项目对各种机会进行分析。可根据各种日期範围（例如月份和季度）显示预测和预期收入。您可以按来源查看某个时期内的线索分布，以识别最具赢利能力的线索挖掘活动。

销售线索管理—您可以管理数千个线索并跟蹤相关活动。将潜在客户添加到电子邮件活动列表、联繫人列表和电子通讯中。通过电子邮件和主动出击锁定潜在客户或业务合作伙伴。

动态报表—藉助动态机会分析报表了解业务数据在不同时间段的情况，从而轻鬆地发掘销售机会和人员的新趋势、模式和行为。

客户服务与支持

智慧云中包含了CRM功能，可支持您全面控制客户的获得和保留过程，不断改善客户忠诚度，从而提高企业的赢利能力。市场、行销、销售和服务职能部门中紧密集成的功能为整个客户生命周期提供了端到端可视性。

客户服务功能可为服务运营、服务契约管理、服务规划、客户互动活动跟蹤、客户支持以及销售机会的管理提供支持。

维修工单—为出售给客户的项目或服务创建维修服务，包含检测过程，其中包括保修的回响时间或解决时间，以及换件的评测和维修费用的过程管理。

客户服务分析及报表—回顾在某个特定日期或某个日期範围之内创建、解决或结束的所有服务呼叫的相关信息。您可以对报表进行限制，查看针对特定伫列、技术人员、问题类型、优先权、项目或呼叫状态的服务呼叫。您还可选择是否包括过期呼叫的视图。按伫列显示服务呼叫—通过查看与特定活动相关的呼叫历史，跟蹤并保持服务呼叫。您可以监控某个呼叫的状态，将该呼叫分配给个别技术人员，或将这些技术人员保留在某个伫列组中。按受託人显示回响时间—根据客户与服务部门之间的通讯记录，跟蹤正确回响单个服务呼叫所需的时间。

销售

智慧云中的销售管理工具支持您创建报价、输入客户订单、设定交货、更新库存余额，以及管理所有发票和应收帐款。智慧云为销售流程中的所有步骤提供了高效的文档开发功能，包括报价。所有相关信息均可从一个文档转移到另一个文档，包括销售报价、销售订单、交货单和应收发票等，从而能够大幅节省您的时间并减少错误。此外，该解决方案还支持您灵活调整销售流程中的各个步骤，以契合您的需求以及特定的业务流程。

销售报价—为销售线索和客户创建销售报价。您可以计算每个报价的毛利润，轻鬆查看销售价格历史，并在创建报价之后快速将其导出至Microsoft Word。

销售订单—通过涵盖多个仓库的“可承诺量”

报表获得项目可用性信息，从而简化销售订单的输入。订单可支持为每一项目设定不同交付日期和运达地址，并且您还可通过销售订单自动创建採购订单，将项目直接运输至客户站点。

交货—生成发运至客户的所有货物的包装文档。内建的包装功能便于在创建交货之后将项目“虚拟输入”至不同包裹中。通过点击滑鼠，您可以保存交货跟蹤号码，并访问交货单中的发运状态。该软体可在您交货之后自动更新仓库数量。

退货处理—快速处理退货，并调整您的库存和相关供应商的应付余额。

拖欠订单处理查询—跟蹤由于库存短缺而无法交付给客户的订单，并在项目纳入库存之后自动履行未结订单。

应收发票—自动创建每笔交货的相应记帐发票。由此，您可以在客户选择支付发票金额时创建自动票据。

预收款—将您客户的预付款套用于销售订单。无论有无发票，您都可处理预收款，在未创建任何过帐的情况下进行记录。

凭证列印—选择需要列印销售和购买记录的期限、凭证编号或凭证类型。

凭证草稿—列印、编辑并管理保存为草稿的所有凭证。

催款嚮导—自动化通过逾期付款分析向具有未结付款的客户传送催函的流程。即时查看未结的客户发票，并在预定的时间间隔传送一系列严重程度有所不同的最新通知。此外，您还可保留每个客户的付款历史，以便在确定未来订单的付款期限时制定更明智的决策。

採购

藉助智慧云，您可以管理并维护与供应商相关的活动，包括採购询价单、签发採购订单，更新库存数量，交货，以及处理退货和信用证。

採购订单—为您订购的材料或服务创建採购订单，列印这些订单，并通过邮件、传真或电子邮件的方式将其直接传送给供应商。您可以通过销售订单创建採购订单，以确保仓库在要求的装运日期存有适当水平的货物。採购订单可更新订购货物的可用数量，并通知仓库经理预期的交货日期。此外，您还可将单个採购订单分为多个部分，例如在需要将货物发运至多个仓库。

收货—确定您想在一个仓库还是多个仓库接收货物。收货可与採购订单相关联，这意味着如果收货数量与原始订单数量不一致，採购订单数量可能有所变化。对于需要退还给供应商的货物，可创建退货单据，从而部分或完全改变收货PO中的数量和价格。

应付发票—在处理供应商发票时，可藉助该软体自动生成的记帐发票来处理供应商付款。

预付款—管理您的供应商对採购订单的预付款请求。无论有无发票，您都可处理预付款，在未创建任何过帐的情况下进行记录。

运费—跟蹤并记录与採购交易相关的所有附加成本（如运费），例如保险费、装运费或适用于您的货物的其它费用。

凭证草稿和列印—编辑并管理保存为草稿的所有採购凭证，并按照期限、凭证编号或凭证类型列印这些凭证（包括草稿）

库存控制

管理物料主数据和价格清单，确定组合物料，进行库存增加或减少调整，执行循环盘点，并生成未结销售订单的装箱列表。该软体可提供以下库存控制功能：

物料主数据—定义销售物料、採购物料（购买），同时保留採购供应商、採购和销售度量单位以及各个物料的纳税状态等默认信息。您可以在多个仓库中保存库存物料，其相关成本根据具体位置而有所不同。智慧云支持最常见的库存评估方法，包括标準成本、加权移动平均和月加权成本。您可以定义一种採购方法（如生产或购买）。您还可定义购买物料的批量、最低订单数量和平均交货周期。接下来，您可以结合使用该信息。

组合物料—该物料主数据是需要多项子物料组合发货装配。

收货和发货—记录与销售或採购凭证无直接关联的收货和发货。

库存调拨—在仓库之间转移库存。

库存重估—在不改变数量等级的情况下重估您的物料成本和库存价值。

库存档点—通过确定计算库存中各个物料的时间来简化库存计数流程。所生成的警报和报告有助于确保根据所需的频率计算重要程度各不相同的物料。

价格清单—定义各种价格清单，并将其与客户或供应商相关联。快速在价格清单之间创建动态连结，这些连结可在初始价格清单变更之后自动更新。

报表

轻鬆创建、管理和分配实时报表。您可以使用智慧云中的各种报表工具（例如智慧型透视分析、列印报表）创建业务和管理报表，提供销售预订、年度至今的营业额、应收帐款、未清订单和未清帐款等关键绩效指标的摘要。您不但可将任何报表导出至各种电子格式（包括PDF、Microsoft Excel/Word、RTF与XML），还可通过电子邮件、传真或其它格式在公司中分发这些报表。智慧云的拖放钻取功能为您提供了业务运营的端到端可视性，还可帮助您立刻了解企业内的关键关係和交易。

智慧云为各个职能领域提供了大量的预定义报表。您可以生成您企业中特定职能领域的报表，并定製输出以符合您的需求。

产品特点

n 全面集成的业务功能

智慧云提供的业务功能覆盖了办公、账务、销售、採购、库存、客户关係、项目管理、人事管理、培训管理、成本管理、关键业绩指标等企业管理方方面面的内容。企业的各种业务数据高度集成共享，避免重複投资信息化建设。

n 强大的业务建模

使用业务建模，用户可以方便的对业务进行扩展、定製和强化。

n 友好的用户界面

智慧云的界面基于浏览器，採用用户体验优秀的客户端技术，其清晰易懂、设计布局合理的界面让用户使用起来非常方便，并可轻鬆定製调整，降低了软体的培训成本。

n 线上报警、审批功能

用户可以在系统中灵活配置工作流程。例如对销售过程中的报价审批，採购过程中的审批等。根据用户配置，当销售折扣超出许可权範围系统将自动发E-mail 或SMS 信息到相应的管理者，并且可以对超出的折扣重新进行审批。

n 强大的报表分析工具

网龙独创的具有专利权的拖拽透视和业务技术使用户能在界面上拖动不同资料库中的信息，通过滑鼠就能完成大量複杂的业务分析活动。

n 模型编辑器

用户通过模型编辑器可以定製自己的选单、布局、业务逻辑、界面控制、多角度视图、仪錶盘等等强大功能。

n 实用的客户关係管理功能

大而複杂的客户关係管理系统并不能满足于成长型企业对简单实用，性价比高的要求。智慧云中提供高效实用的客户关係管理的功能，满足成长型企业对市场、客户资源、销售过程、售后服务以及销售人员管理分析的要求。

简单易用配置与个性化功能

智慧云为您提供了强大的工具，支持您定製表格、查询表、分析表、图表和报表以满足特定的业务需求，而无需接受专门的技术培训。您可以配置设定以确定汇率，设定授权参数，并创建内部讯息、电子邮件和数据的导入和导出功能。

警报和审批

通过用户可程式、基于工作流的警报功能，您可以设定针对重要业务活动的即时通知和自动回响。您可以指定您想跟蹤的活动，并确定与这些活动相关的可接受的偏差和限度範围。接下来，当指标超出预定的活动範围时，您将收到警报。在发生任何违反业务策略的事件时，该功能可立即向经理髮出通知，并启动工作流流程以管理该事件。

藉助智慧云中的警报功能，您能够前瞻性地进行异常情况管理，消除手动监控活动的需求。每次设定阈值被超越时，您都能够实时了解，从而立即採取相关行动。您还可向下钻取以获得警报信息，从而制定有关与该活动相关的未来举措的明智决策。

定製

您可以通过以下方式对智慧云进行调整，使其满足您独特或不断变化的业务需求，同时不会带来沉重的IT负担：

■ 为单据、查询表和报表设定您自己的偏好信息，以反映您的日常业务活动。

■ 可通过模型编辑器添加各种常用业务逻辑和控制。

■ 藉助由网龙科技软体解决方案合作伙伴在智慧云业务建模基础之上构建的行业解决方案，进一步扩展核心功能。

■ 藉助业务建模在现有单据中定义您自己的栏位，或为智慧云添加新的业务单据。您可以将用户定义的栏位快速添加至套用中的任何业务对象，包括主记录（客户或库存物料）、销售和採购凭证（例如销售订单、发票或採购订单）、凭证行（发票行项目、採购订单行项目）、客户服务、维修工单、物料单，以及许多其它对象。您可以为各类信息选择用户定义的栏位，例如文本、地址、电话号码、URL、档案附属档案、图像和下拉列表。这些栏位可在您更新时自动与您的资料库保持一致。

■ 将您目前构建的修改和增强特性重新集成到智慧云的未来版本中，而几乎无需对业务进行任何修改。由于该智慧云升级支持向后兼容的自动化资料库升级，因此集成和增强特性可顺利地融入到新版本中。

■ 通过基于单一代码的SOA架构和随需扩展的本地化版本，以直接且经济高效的方式将您遍布全球的分支办公室或製造工厂连线起来。

系统可靠性和性能

智慧云採用了SOA架构构建，经过上千家客户的验证，并同时有一套行之有效的维护监控平台，致力于帮助您更轻鬆地对软体系统进行维护，同时前瞻性地预防潜在问题的发生，以免对您的业务活动产生不良影响。

通过将销售、客户、财务与运营相集成，智慧云能够根据实时信息生成公司全貌，帮助您制定出最有效的决策。在全面了解您的业务之后，您可以轻鬆监控业绩，消除低效环节，同时发现可赢利的增长机会。藉助网龙科技提供的标準化、行业经验且成本可预测的解决方案，成长型企业可以有效简化运营，根据完整的信息迅速採取行动，从而加速可赢利的增长。将我们和我们的合作伙伴具备的丰富行业经验完美融合在一起，它将能够帮助向您这样的行业领先企业，不断开拓发展。

更多信息

智慧云由网龙科技发布，由全球业务合作伙伴网路提供。如欲了解有关智慧云如何能够帮助您增加对业务的了解，并提高运营效率的更多信息，请访问网龙科技官方网站。