服务方式
系统集成作为一种新兴的服务方式，是近年来国际信息服务业中发展势头最猛的一个行业。系统集成的本质就是最最佳化的综合统筹设计，一个大型的综合电脑网路系统，系统集成包括电脑软体、硬体、作业系统技术、资料库技术、网路通讯技术等的集成，以及不同厂家产品选型，搭配的集成，系统集成所要达到的目标-整体性能最优，即所有部件和成分合在一起后不但能工作，而且全系统是低成本的、高效率的、性能匀称的、可扩充性和可维护的系统，为了达到此目标，系统集成商的优劣是至关重要的。
成长驱动
根据预测，未来3 年中国系统集成服务市场将以17.40%的年均复合成长率成长，主要驱动因素来自于几个方面:①信息化和工业化融合战略正在加快实施，利用信息技术改造提升传统产业成为普遍共识;②技术更新周期加快，重点行业通过信息化套用提高自动化、智慧型化程度。
2007-2012 年中国系统集成服务市场规模变化如下图:
貭素要求
这就对系统集成技术人员提出了很高的要求:不仅要精通各个厂商的产品和技术，能够提出系统模式和技术解决方案。更要对使用者的业务模式、组织结构等有较好的理解。同时还要能够用现代工程学和项目管理的方式，对信息系统各个流程进行统一的进程和质量控製，并提供完善的服务。
显着特点
系统集成有以下几个显着特点:
1:系统集成要以满足使用者的需求为根本出发点。
2:系统集成不是选择最好的产品的简单行为，而是要选择最适合使用者的需求和投资规模的产品和技术。
3:系统集成不是简单的设备供货，它体现更多的是设计、调试与开发的技术和能力。
4:系统集成包含技术、管理和商务等方面，是一项综合性的系统工程。技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的可靠保障。
5:性能性价比的高低是评价一个系统集成项目设计是否合理和实施是否成功的重要参考因素。
总而言之，系统集成是一种商业行为，也是一种管理行为，其本质是一种技术行为。
发展方向
随着系统集成市场的规範化、专用化的发展，系统集成商将趋于以下三个方向发展:
产品技术服务型
以原始厂商的产品为中心，对项目具体技术实现方案的某一功能部分提供技术实现方案和服务，即产品系统集成。
系统咨询型
对客户系统项目提供咨询(项目可行性评估、项目投资评估、套用系统模式、具体技术解决方案)。如有可能承接该项目，则负责对产品技术服务型和套用产品开发型的系统集成商进行项目实现招标、并负责项目管理(承包和分包)。
套用产品开发型
表现在与使用者合作共同规划设计套用系统模型，与使用者共同完成套用软体系统的设计开发，对行业知识和关键技术具有大量的积累，具有一批懂行业知识又懂电脑系统的两栖专业人员。为使用者提供全面系统解决方案，完成最终的系统集成。
以当前系统集成市场的结果看，使用者均看中套用产品开发型的系统集成商。能够提供组织合理，管理有效，技术有保障的系统集成是成功的关键。
系统集成新概念
在2008年，IBM就率先提出了"智慧地球"，尝试从软体服务的角度切入工业基础设施领域。其商业模式是销售其软体、硬体和服务及融资的四位一体契约，其解决方案的核心是在资料整合互联化的基础上实现城市交通、水资源利用、医疗体系、平安保障和应急系统的智慧型化。
集成分类
系统集成包括设备系统集成和套用系统集成。
设备系统集成
设备系统集成，也可称为硬体系统集成、在大多数场合简称系统集成，或称为弱电系统集成，以区分于机电设备安装类的强电集成。它指以搭建组织机构内的信息化管理支持平台为目的，利用综合布线技术、楼宇自控技术、通信技术、网路互联技术、多媒体套用技术、安全防範技术、网路安全技术等将相关设备、软体进行集成设计、安装调试、介面定製开发和套用支持。设备系统集成也可分为智慧型建筑系统集成、电脑网路系统集成、安防系统集成。
智慧型建筑系统集成:英文 Intelligent Building System Integration，指以搭建建筑主体内的建筑智慧型化管理系统为目的，利用综合布线技术、楼宇自控技术、通信技术、网路互联技术、多媒体套用技术、安全防範技术等将相关设备、软体进行集成设计、安装调试、介面定製开发和套用支持。智慧型建筑系统集成实施的子系统的包括综合布线、楼宇自控、电话交换机、机房工程、监控系统、防盗报警、公共广播、门禁系统、楼宇对讲、一卡通、停车管理、消防系统、多媒体显示系统、远程会议系统。对于功能近似、统一管理的多幢住宅楼的智慧型建筑系统集成，又称为智慧型小区系统集成。
电脑网路系统集成:英文Computer Net System Integration，指通过结构化的综合布线系统和电脑网路技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联、统一协调的系统之中，使系统达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成应採用功能集成、网路集成、软体集成等多种集成技术，其实现的关键在于解决系统间的互联和互操作问题，通常採用多厂家、多协定和面向各种套用的架构，需要解决各类设备、子系统间的接口、协定、系统平台、套用软体等与子系统、建筑环境、施工配合、组织管理和人员配备相关的一切面向集成的问题。
安防系统集成:英文 Security System Integration. 指以搭建组织机构内的安全防範管理平台为目的，利用综合布线技术、通信技术、网路互联技术、多媒体套用技术、安全防範技术、网路安全技术等将相关设备、软体进行集成设计、安装调试、介面定製开发和套用支持。安防系统集成实施的子系统包括门禁系统、楼宇对讲系统、监控系统、防盗报警、一卡通、停车管理、消防系统、多媒体显示系统、远程会议系统。安防系统集成既可作为一个独立的系统集成项目，也可作为一个子系统包含在智慧型建筑系统集成中。
套用系统集成
套用系统集成，英文Application System Integration，以系统的高度为客户需求提供套用的系统模式，以及实现该系统模式的具体技术解决方案和运作方案，即为使用者提供一个全面的系统解决方案。套用系统集成已经深入到使用者具体业务和套用层面，在大多数场合，套用系统集成又称为行业信息化解决方案集成。套用系统集成可以说是系统集成的高级阶段，独立的套用软体供应商将成为核心。
系统集成还包括构建各种WIN和LINUX的伺服器，使各伺服器间可以有效的通信，给客户提供高效的访问速度。
实施管理
物料管理
物料管理是很多项目经理忽略的问题，实际上俗话说的好:兵马未动，粮草先行。如果对物料管理实现了用MRPⅡ进行管理。但是到了现场，由于系统集成的物料非常多，又一般无法用电脑进行管理，而工程的每一个物料直接影响到系统的顺利实施，这就要求项目经理对现场物料管理一定要重视，必须达到以下几点:正确、及时、专人负责。
要作到正确、及时，现场物料管理也必须事事有记录，即发料有记录，取料有记录，换料有记录，这实际上是物料管理中的文档问题。
进度管理
A.一定要建立正确的项目实施流程，工程实施流程的确立，明确了工程实施各步骤的顺序。
B.计画管理，凡事预则立，不预则废，工程实施一定要有计画。
工程要求有工程计画，有月计画，有周工作总结和计画，工程计画要求作到SMART化。做工程计画可以有几种方法，如:表格、甘特图等
在计画管理中一定要注意以下几点:系统集成中影响进度的因素较多，要求计画不能一成不变，要不断随具体情况调整。
製定计画要各部门共同参与，因为系统集成一般需要多种学科的配合，可能各人不了解其他人的工作内容，这就要求关键人物都要参与计画的製定。
工程进度一定要整个项目组共同了解和掌握，要求作到步调一致。
质量管理
监控系统的集成大部分工作是在现场完成的，因此现场作业的质量控製显得非常重要。
A、质量标準的製定
行有行规，质量的追求是无止境的，并且是有代价的，因此必须将对质量的要求以标準形式固定下来，达到了标準就算通过，不达标準就要返工，各种系统集成层出不穷，可是质量标準却一直不明确或缺乏可操作性，这也是系统集成越做越滥的一个原因。
B、现场作业质量管理
现场作业管理应有明确的程式和质量保证体系。程式和质量保证体系的建设应以ISO9000的作业标準来进行。
根据工程实施流程，建立质量保证体系，对工程进行检查，跟蹤质量保证体系运作过程和分析造成不良工程的主要因素，製定相应的措施和製度，明确质检和整改责任人，使工程的质量一直处于闭环控製状态。
如果不能理解ISO900的精髓所在，至少应理解以下一点:
每一道工序应有人检查，每一个工作应有人负责整改。
C、安全管理
这裏将安全管理也纳入到质量管理中来，要求将《安全规範》製定出来，并严格要求按安全规範实施，现场作到要求有专人负责施工安全工作。
文档管理
按照ISO900的要求製定文档模板并组织实施，文档是过程的蹤迹，文档管理要作到:及时、真实、符合标準。
及时指的是文档製作要及时，归档要及时。
真实指的是文档中的资料必须是真实有效的。
符合标準指的是文档的格式和填写必须规範。
客户关系管理
客户关系管理是CS(客户满意度)管理的一部分，系统集成要求以使用者需求为导向，对客户关系的管理也紧紧围绕它展开。
系统集成本身就是一个系统工程，它不象一个具体的产品，比如冰柜，如果客户买了一个冰柜，他只能用冰柜说明书中的几项功能，但这些功能是大众化的，这个客户有一些具体的特别的需求就无法满足。可是系统集成就不一样，首先要知道客户的需求，和客户达成一致的意见，最后才能设计和实施。
在客户关系管理中要注意:什麽是客户的真正需求?
哪些是客户需求中的重要部分，哪些是客户需求中的次要部分。
与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。
与客户互通系统的标準，作好客户的培训。
明白客户的决策链，作好系统验收工作。
技术管理
由于系统集成的创造性及多学科的参与的特点，系统集成在现场有许多非标问题要解决。各学科一定要协调配合，才能产生最佳结果。因此，系统集成的技术管理就显得非常重要。
项目经理不但要懂得管理知识，还要通晓各学科专业知识，要注意各环节的配合，在技术管理中要注意以下几点。
重视每一种学科在项目中的套用。多学科的配合往往有超出传统技术的解决问题的办法。
重视技术文档的作用，要求技术文档要及时、具体、明白，特别是一些非标的工作，更要详细留档，以便今后的审查和改进。
对项目组技术人员的管理与施工人员不一样，技术人员往往只关心自己的技术，不愿意干涉项目中的各种协调等，对他们应创造出适合其工作的环境、应尊重并及时表彰他们的科研成果、应造就出项目目标明确、积极向上的团体精神。
原则
1.招贤纳士，并把他们留下来
系统集成过程中企业所需要的精英人才可以清晰地向同事陈述利益关系，同时也可帮助企业将项目销售给使用者。他们是企业的重要成员。
在项目所涉及的所有部门中，培养战略观点、开放态度、协作及解决问题的能力，以避免互相指责、推卸责任。与供应商谈论遇到的所有复杂性问题，从而及时发现问题障碍并进行避免。
2.努力打造一系列小的成功
系统集成项目是典型的覆盖面广、复杂性强的项目，且遵照着企业未来的宏大战略愿景。现实往往看起来不完整，面前永远有做不完的工作。
如果把整个项目划分为几个小部分，努力使用每部分都带来显而易见的价值，那该项目成功的概率就会增加很多。
3.解决所有安全隐患
系统集成过程中通过智慧型手机可访问并利用企业后端系统中的敏感资料。理解所有的工作流及什麽时候这些资料可能被侵犯，是十分关键的。
此外，由于员工使用自己的设备及私有云服务，资料外泄的风险进一步增强。这要求我们把确保流程安全定为思考重点。
4.选用相关的集成工具
系统集成工具各有各个特点与优势:认真思考你现在需要什麽、未来需要什麽，有助于你选出最相关的工具。
目前有两大类系统集成工具:资料同步/上载工具、基于过程的集成工具。如果是与ETL、资料同步相关的工作，那资料同步工具比较合适;如果希望集成工作流或过程，就可以选择基于过程的集成工具。
5.监督与性能管理很重要
容错、恢复、弹性、监测、性能管理能力都是集成解决方案中重要的附加项。
如果系统集成过程中在信息传输过程中发生错误，集成工具要知道从哪裏开始重发信息。更进一步，监测能力允许系统自动快取传送失败的信息，并可提供额外的资源来应对突来的访问高峰。
6.论证集成的价值所在
无论从系统集成工具上，还是耗费的人力上，系统集成的花费都是很昂贵的，但同时它也带来了即时的资料，改善了业务过程。
