营运管理--中文百科全书

基本概况

（OPERATION MANAGEMENT）：是零售管理术语，是指零售商透过一些硬指标及软指标对其门店的各项作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。

鑒析信息

营运管理的範围涵盖整个门店的运营活动，包括：会员招募与管理、收货、订货、补货、内部转货、内部调拨、防损、盘点、保鲜、陈列、标示、广告与促销、销售、货物整理、设备保养与维护、保全（防火、防盗、防投毒、防爆）、收银、存包、退换货、赠品、人员（含供应商促销员）管理、企划与美工、保洁、市调、售后服务、送货、团购、总务及行政等工作。

管理定义

运营管理就是对运营过程的计画、组织、实施和控製，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。在当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。　　因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非製造的服务业领域，不仅包括了有形产品的製造，而且包括了无形服务的提供。实施有效的运营管理越来越重要#。面对全球性的竞争压力，企业管理人员迫切需要对运营管理的一些基本关系和概念有深刻的了解，更重要的是，他们必须知道如何运用这一知识来最大程度地提高质量和生产率。　　现代管理理论认为，企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场行销和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个迴圈往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。

营运管理

管理对象

运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计画、组织和控製。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。

管理目标

企业运营管理要控製的主要目标是质量，成本，时间和柔性（弹性／弹性／敏捷性），它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。　　特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界範围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，範围更加扩大，体系更加完整。

管理範围

现代运营管理涵盖的範围越来越大。现代运营的範围已从传统的製造业企业扩大到非製造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计画、组织与控製，而是扩大到包括运营战略的製定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、採购供应、生产製造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。　　信息技术已成为运营管理的重要手段。由信息技术引起的一系列管理模式和管理方法上的变革，成为运营的重要研究内容。近30年来出现的电脑辅助设计（CAD）、电脑辅助製造（CAM）、电脑集成製造系统（CIMS）、物料需求计画（MRP）、製造资源计画（MRPII）以及企业资源计画（ERP）等，在企业生产运营中得到广泛套用。

管理全化

随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球化运营”成为现代企业运营的一个重要课题，因此，全球化运营也越来越成为运营学的一个新热点。运营系统的柔性化。生产运营的多样化和高效率是相矛盾的，因此，在生产运营多样化前提下，努力搞好专业化生产运营，实现多样化和专业化的有机统一，也是现代运营追求的方向。　　做到这一点，现代运营实践中努力推广柔性运营系统。例如，产品设计中的并行工程、快速原型法、虚拟製造技术、CAD／CAM技术、模组化技术等，产品製造中的数控机床、柔性製造单元、成组技术等。供应链管理成为运营管理的重要内容。企业开始致力于整个供应链上物流、信息流和资金流的合理化和最佳化，与供应链上的企业结成联盟，以应对日趋激烈的市场竞争。