行销理念
行销理念是企业行销活动的指导思想，是有效实现市场行销功能的基本条件。行销观念贯穿于行销活动的全过程，并製约着企业的行销目标和原则，是实现行销目标的基本策略和手段。市场行销理念正确与否，直接关系到企业行销活动的质量及其成效。如中国信合荆州农信社的行销理念:变坐等客户上门为主动贴身式行销服务。
简单的说就是:不断追求产品、服务、行销的差异性，靠差异性获取竞争优势。
详细的说就是:密切关注竞争对手和顾客需求的每一处细微变化，抓住市场变化中的机会，利用公司的一切内、外部条件，永远比竞争对手早一步推出更能符合顾客需求的产品，靠不断变化的产品差异性、服务差异性、行销策略差异性，击败竞争对手，取得竞争优势。
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市场行销工作方针:
首先:思想上去掉浮躁，坚持执着、实事求是、脚踏实地的工作方针。
其次:永远把为客户服务放在第一位的工作方针。
最后:关注细节，为工作中的每一个细节建立一个工作标準，以此标準做为衡量自己工作好坏的工作方针。
市场行销工作中应注意的几个细节:
密切关注竞争对手和顾客需求的每一处细微变化，建立一套市场信息收集的工作机製及实施标準。
根据实际的市场状况和本公司的实力，确立适合公司发展的各种市场行销策略。
统一本公司所有市场行销人员的市场行销理念，与本公司的市场行销人员一起讨论市场行销策略，只有得到大多数人认可的市场行销策略，才能通过予以执行。 必须向公司所有员工灌输为客户服务的企业经营理念，销售部、售后服务部直接为客户服务，公司的其他部门通过为销售部、售后服务部服务间接为客户服务。
为公司各部门及员工为客户服务的每一处细节製定一套详细的标準，履行这一标準是工作职责，违背这一标準就是失职，必须受到重罚。
为销售人员建立一套多目标、多层次的考核标準，以便保证员工的销售积极性。当然，这套标準也需获得大多数销售员工的认可，方可通过予以执行。
根据顾客的分布情况选择销售渠道，能通过经销商销售的企业最好不要选择做直销，企业必须保证经销商政策的一贯性和连续性，决不可轻易变来变去。
永远不要迷信广告的宣传作用，在广告投入上如果无法预知广告的投放效果坚决不予投入，产品的品牌形象主要还是靠产品的质量、差异性、服务与企业的信誉来树立的，广告只能起到一个辅助作用，帮助加速企业品牌形象的传播速度。
为了保证企业市场行销计画的正确实施和加强对市场行销人员的监督，企业必须建立一套决策者与经销商的直接沟通机製。
为保证市场行销活动的运行顺畅，企业必须建立起一套各部门领导可以定期交流的工作机製，便于各部门互相合作，更好的为客户做好服务工作。
销售部必须建立起每周五下午的工作例会製度，便于员工彼此了解每个人的工作精度和业务内容，即避免了员工间的业务重叠，又利于彼此共同协作开展工作，还利于大家交流工作经验，共同提高业务技能。
销售部的一切工作流程尽量简单，不要繁复，否则将影响服务客户的时间，有违及时服务客户的服务质量标準。
企业必须保证销售部拥有充足的产品宣传资料，保证宣传资料上的产品与事物完全一致，销售员工只要有时间，就给直接客户的使用者、抉择者、採购者发放宣传资料，时时刻刻做好产品的宣传工作。
定期给市场行销人员进行培训，培训市场行销学理论与事务、企业经营学、企业管理学、经济学、人力资源管理学等等能提高行销人员工作技能和能力的知识。
总之:注意细节、实施精细化的企业管理，是现代企业在激烈的市场竞争中，开展各种市场行销活动，获取高额利润的製胜法宝。
特征
行销理念来源于长期的行销实践，一种行销理念在其形成过程中，有其历史的必然性。在20世纪20年代以前，由于社会生产力水準的限製，产品的供给不能完全满足社会的需求，社会经济生活处在卖方市场的境况下，企业只需要大规模地生产产品，降低成本，就能获取满意的利润。在这种情况下，只能形成以我--企业利润为中心的行销理念。自20世纪20年代以来，尤其是二战以来，由于科学技术的迅猛发展，社会生产条件有了极大的改变，社会提供产品的能力较过去增大了无数倍，产品极大地丰富，企业之间的竞争日趋激烈，社会经济生活完全处于买方市场的境况下，许多企业逐渐认识到，顾客的需求乃是企业的利润之源泉。因此，研究、发现顾客的需求，然后设法去满足这个需求，企业才能获得生存与发展，否则它将在残酷的竞争中被淘汰。于是一种崭新的以社会--顾客需求为中心的行销理念产生了。一种行销理念的形成既然有其历史的必然性，这就意味着，它是不以人的意志为转移的。
在某个时代只能产生某类行销理念，某类行销理念一定会出现在某个时代。在当今的世界经济一体化与中国社会正在向市场经济迈进的时代，社会经济运行的各项因素必然构建出以社会--顾客需求为中心的行销理念。因而，我们认为，以社会--顾客需求为中心的行销理念是现时代行销者应把握的根本行销理念。
在现代，企业的经营者应该把握以社会--顾客需求为中心的行销理念，这是历史的必然。但这并不等于每个企业就真的将此行销理念树立起来了。这裏有两方面的原因:其一是客观原因。如中国社会幅员辽阔，东西南北、地理、人文条件差异很大，尤其是经济发展有着很大的不平衡性，在某些地区，市场发育程度很低，产品仍然供不应求，因而有的企业仍然用以我--企业利润为中心的行销理念来指导行销;其二是主观原因。如处在某些垄断行业中的一些企业，还有一些在完全买方市场上的企业，仍然沿习以我一一企业利润为中心的行销理念来进行行销，特别是某些国有企业更为典型。在同一时间与空间的平面上，两类不同的行销理念并存着，这就是行销的共存性。
作用
行销理念对行销实践的作用是举足轻重的。这种作用概括为:从市场行销的整体来看，它具有灵魂的功能;从市场行销过程来看，它处在龙头的位置。
实施
必须使用系统方法来实施行销理念，企业的所有部门都应该协调一致，所有员工必须领悟市场行销準则，应该通过以下一个或几个途径来实施行销理念.
1.注重商誉
应该经常评价企业，从而了解客户方面所反映出来的商誉。应该问自己:客户能得到他们想要的东西吗?他们什麽时候需要，在哪裏，竞争价格如何?
2.使用者至上
客户关心的问题是商品的安全性、能否充分了解商品和能否自由选择，这迫使企业对他们负责，给予合理、公平的处理。客户利益可以通过以下途径得到保护，例如完善产品质量检测、製定明确的销售条款和承诺以及做真实守信的广告宣传。
3.寻找危险信号
当行销理念不能被遵守时，就会出现许多危险信号。如果你的企业出现了预示销售问题的危险信号时，就应该意识到你的企业已经出现了问题。对企业没有兴趣的员工或管理者会把你的客户赶走
演变过程
无论从历史还是现实来看，企业和其他组织无不是在以下五种观念的指导下从事行销活动。
生产观念产生于19世纪末20世纪初。由于社会生产力水準还比较低，商品供不应求，市场经济呈卖方市场状态。表现为企业生产什麽产品，市场上就销售什麽产品。在这种行销观念指导下，企业的经营重点是努力提高生产效率，增加产量，降低成本，生产出让消费者买得到和买得起的产品。因此，生产观念也称为生产中心论。生产观念是指导企业行销活动最古老的观念。曾经是美国汽车大王的亨利·福特为了千方百计地增加T型车的生产，採取流水线的作业方式，以扩大市场佔有，至于消费者对汽车款式、颜色等主观偏好，他全然不顾，车的颜色一律是黑色。这就形成了企业只关心生产而不关心市场的行销观念。
该理念认为，消费者或使用者最喜欢质量好、性能佳、有特色的产品，只要质量好，顾客自然会上门，顾客也愿意为高质量付出更高的价钱。酒香不怕巷子深、皇帝女儿不愁嫁，是这种指导思想的生动写照。概括为一句话就是只要产品好，不怕卖不掉。
二次大战后，资本主义工业化大发展，使社会产品日益增多，市场上许多商品开始供过于求。企业为了在竞争中立于不败之地，纷纷重视推销工作，如:组建推销组织，培训推销人员，研究推销术，大力进行广告宣传等，以诱导消费者购买产品。这种行销观念是我们会做什麽，就努力去推销什麽。由生产观念、产品观念转变为推销观念，是企业经营指导思想上的一大变化。但这种变化没有摆脱以生产为中心、以产定销的範畴。前者强调生产产品，后者强调推销产品。所不同的是前两种观念是等顾客上门，而推销观念是加强对产品的宣传和推介。
该种观念认为，实现企业目标的关键是切实掌握目标顾客的需要和愿望，并以顾客需求为中心集中企业的一切资源和力量，设计、生产适销对路的产品，安排适当的市场行销组合，採取比竞争者更有效的策略，满足消费者的需求，取得利润。
行销观念与推销观念的根本不同是:推销观念以现有产品为中心，以推销和销售促进为手段，刺激销售，从而达到扩大销售、取得利润的目的。市场行销观念是以企业的目标顾客及其需要为中心，并且以集中企业的一切资源和力量、适当安排市场行销组合为手段，从而达到满足目标顾客的需要、扩大销售、实现企业目标的目的。
行销观念把推销观念的逻辑彻底颠倒过来了，不是生产出什麽就卖什麽，而是首先发现和了解顾客的需要，顾客需要什麽就生产什麽、销售什麽。顾客需求在整个市场行销中始终处于中心地位。它是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营哲学，是企业经营思想的一次重大飞跃。
当前，企业社会形象、企业利益与社会利益、顾客利益的沖突等问题越来越引起政府、公众及社会舆论的关注。环境污染、价格大战、畸形消费等不良现象，导致来对理性的消费、回归俭朴、人类观念的呼吁。相应的，绿色行销、从关心顾客到关心人类，从关注企业到关注社会等一系列新的行销观念，也为越来越多的企业所接受。企业从行销观念向社会行销观念转变。
五种理念
无差异
它的观念表现企业在市场区隔之后，不考虑各子市场的特征，而是注重子市场的共性，决定只推出单一产品，运用单一的市场行销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。在无差异市场行销中环境对此影响不大。优点在于产品的品种、规格、格式简单，有利于标準化与大规模生产，有利于降低生产、存货、运输、研究、促销等成本费用。局限性在于同行业中如果有几家企业都实行无差异市场行销时，在较大的子市场中的竞争将会日益激烈，而在较小的子市场中的需求将得不到满足。如有一家化工产品单位，为了推出环氧丙烷产品，不考虑产品的各子市场的特征，而只注重子市场的共性，只生产出较单一的型号产品。虽然有利于大规模的生产，但由于较大的子市场竞争日益激烈，而较小的子市场的需求得不到满足，结果给产品生产带来影响，不得不停产，原因就是对市场考虑不周。
差异
它的观念表现为企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。从环境影响上看，企业的产品种类同时也在几个子市场佔有优势，就会提高消费者对企业的信任感，进而提高重复购买率，而且通过多样化的渠道和多样化的产品线进行销售，通常会使总销售额增加。但它的局限性在于，会使企业的生产成本和市场行销费用增加，如九江一家酒厂，为了满足不同的顾客需要，同时生产出多种的产品，打入不同的市场，从结果上看，销售额是有所增加，而且在一定的地域範围内，产品佔有优势，进而也使重复购买率提高，但产品要扩大地域，不但广告费，而且企业的生产成本提高，包括各类费用都提高，市场行销费用也增加，反而使经济效率降低。
集中
它的观念表现在于企业集中所有力量。
以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，尝试在较少的子市场上佔有较大的市场佔有率。
这种集中市场行销的环境为:实行集中市场行销的企业，一般是资源有限的中小企业或是初次进入新市场的大企业，由于生产和市场行销方面实现专业化，可以比较容易在这一特定市场取得有利的地位。
因为，如果子市场选择得多，企业可先获得较高的投资收益，它们局限性在于实行集中市场行销有较大的风险性。因为目标市场範围比较狭窄，一且市场情况突然变坏，企业可能陷于困境。如一家脚踏车厂商，他发现某个地区的产品市场对自己产品的需求十分殷切，并且在同一个市场区域没有几家竞争对手，因此比较容易在这一市场取得有利地位。这样，企业如选对了，可以获得较高的投资收益，如果这个地区在某一个特定的环境中，市场临时突然变坏，企业就容易陷入困境。
品牌化
它的观念表现为企业的市场行销人员要决定是否给其产品规定品牌名称，以它打算用来区别一个(或一群)卖主和竞争者，它包括品牌名称、商标、所有品牌名称和所有商标都是品牌或品牌的一部分。
它的环境影响主要在于，可使购卖者得到一些利益，
诸如:
(1)购买者通过品牌可以了解各种产品的质量好坏;
(2)品牌化有助于购买者提高购物效率。它的局限性主要在会使企业增加成本费用。许多的家电公司为了扩大自家的品牌效应，在向市场推出自己的VCD产品时，以产品的品牌带动自己企业其它的产品，以此影响整个的市场行销。因此，品牌大战就导致了广告的标王诞生。这样就必须花很多钱作广告，大力宣传其品牌。企业的成本费用就相对提高。
直接行销
它的观念表现为:产品的所有权从生产者手裏直接转程到使用者或最终消费者手裏，而省去了传统行销渠道中的诸多中间环节。
它的优点是:
(1)免去层层加价，多次倒手，多次搬运等环节，有利于降低售价，提高产品竞争能力;
(2)生产者与使用者，消费者直接接触，即有利于改进产品和服务，也便于控製价格;
(3)为人们的特殊购物需要提供了可能;(4)返款迅速，加快企业资金周转，对环境的影响主要为:以众口相传的方式产品信息，销售产品，扩大产品的知名度，将厂家的产品信息传递到每一个消费角落。
它们局限性为:直销的採用只对于扶植中小企业和处理某些大型企业的积压品，对较大的市场是不太适应。
行销方式
知识行销
知识行销指的是向大众传播新的科学技术以及它们对人们生活的影响，通过科普宣传，让消费者不仅知其然，而且知其所以然，重新增立新的产品概念，进而使消费者萌发对新产品的需要，达到拓宽市场的目的。随着知识经济时代的到来，知识成为发展经济的资本，知识的积累和创新，成为促进经济成长的主要动力源，因此，作为一个企业，在搞科研开发的同时，就要想到知识的推广，使一项新产品研製成功的市场风险降到最小，而要做到这一点，就必须运作知识行销。
比尔·盖茨的先教电脑，再卖电脑的做法是典型的知识行销。他斥资2亿元，成立盖茨图书馆基金会，为全球一些低收入的地区图书馆配备最先进的电脑，又捐赠软体让公众接受电脑知识。再比如，上海交大昂立公司开展的送你一把金钥匙科普活动，通过在社区举办科普讲座，向市民赠送生物科学书籍，举办科普知识竞赛等，提高了市民的科学健康理念，引发了人们对生物科技产品的需求，达到了其他任何形式的产品行销所达不到的目的，使微生态试剂市场在短短的10年间，从零发展到如今近百亿元，创造了广阔的市场。
整合行销
这是欧美90年代以消费者为导向的行销思想在传播领域的具体体现，起步于90年代，倡导者是美国的舒尔兹教授。这种理论是製造商和经销商行销思想上的整合，两者共同面向市场，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，联合向消费者开展行销活动，寻找调动消费者购买积极性的因素，达到刺激消费者购买的目的。
该理论主张用4C取代传统的4P.4C的涵义是，Customer(顾客的需求和期望)，Cost(顾客的费用)，Convenience(顾客购买的方便性)，Communication(顾客与企业的沟通)。运用整合行销的原则是为了控製消费者的心理转变过程，目标是使消费者对公司产品产生信任的心理感觉而购买公司的产品。这种行销有效地克服了製造商和经销商各行其是，各自为战的弊端。如英特尔公司非常注重其产品的经销商--电脑公司及软硬体商的密切合作，IBM、微软公司都是其合作伙伴。
关系行销
即是整合行销思想的体现。其行销主张重视消费者导向，强调通过企业与消费者的双向沟通，建立长久的稳定的对应关系，在市场上树立企业和品牌的竞争优势。在行销组合中，产品、定价、通路等行销变数都可能被竞争者仿效甚至超越，唯独商品和品牌的价值难以替代，而这与消费者的认可程度紧密相关。因此，开发商必须充分研究消费者需求。
网路行销
网路产生后，对于整个行销界带来颠覆性变化。电通所提出的AISAS(Attention-注意，Interest-兴趣,Search-搜寻，Action-行动,Share-分享)理论这是一种非常好的理论创新,重构网路时代的消费者行为模式，这是网际网路时代的行销理论，尤其是搜寻时代的行销理论;网际网路由于其参与性，可能相当一部分(但不是全部)网民根本不会给任何品牌几次机会来让他产生记忆(像我这样职业做广告，买报纸只看广告版的自然例外)，有1、2次就算很厚道了，所以这样就很难产生记忆，而且确实没有必要，但是有了搜寻后，需要自己记住的东西确实很少了，有需要用的资料，在需要的时候，搜寻一下即可，如果搜寻引擎找不到的，很明显，我也不相信我能记住。
奥美的网路整合行销4I原则，即Interesting趣味原则、Interests利益原则、Interaction互动原则、Individuality个性原则。网路行销届中，传统的行销经典已经难以适用。消费者们君临天下，媒体是传统传播时代的帝王，而YOU才是网路传播时代的新君!在传统媒体时代，信息传播是教堂式，信息自上而下，单向线性流动，消费者们只能被动接受。而在网路媒体时代，信息传播是集市式，信息多向、互动式流动。声音多元、嘈杂、互不相同。网路媒体带来了多种自媒体的爆炸性成长，部落格、论坛、IM、SNS……借助此，每个草根消费者都有了自己嘴巴和耳朵。面对这些起义的长尾，传统行销方式像狩猎要变成垂钓:行销人需要学会运用创意真火煨炖出诱人香饵，而品牌信息作为鱼钩巧妙包裹在其中。如何才能完成这一转变?网路整合行销4I原则给出了最好的指引。
文化行销
现代生活给人的外在压力越来越大，人们需要的不是钢筋水泥的丛林，他们更渴望居家之中的文化内涵。开发商应发现这一点，并加以演绎，就能出奇製胜。为此，开发商不仅要注意在建筑风格上尽量体现文化内涵，通过富有特色的主题创意，提升住宅小区的文化价值，给人展现一种高品位的美好生活蓝图，而且要注意通过高品位会所、图书馆、温馨祥和的邻裏中心、设施齐全的幼稚园与中国小来营造小区的文化气息。
个性化行销
即企业把对人的关注、人的个性释放及人的个性需求的满足推到空前中心的地位，企业与市场逐步建立一种新型关系，建立消费者个人资料库和信息档案，与消费者建立更为个人化的联系，及时地了解市场动向和顾客需求，向顾客提供一种个人化的销售和服务，顾客根据自己需求提出商品性能要求，企业尽可能按顾客要求进行生产，迎合消费者个别需求和品味，并套用信息，採用灵活战略适时地加以调整，以生产者与消费者之间的协调合作来提高竞争力，以多品种、中小批量混合生产取代过去的大批量生产。这有利于节省中间环节，降低销售成本。不仅如此，由于社会生产计画性增强，资源配置接近最优，商业出现零库存管理，企业的库存成本也节约了。
消费联盟
以消费者加盟和企业结盟为基础，以回报消费者利益的驱动机製的一种新型行销方式。具体做法是指某个行销主体以自愿人会的方式吸纳消费者加盟消费，消费者取得该主体及其行销网路的消费资格，行销主体将消费者在其行销网路中的累计消费金额折算成消费积分，然后根据消费者积分的多少，按一定比例给予消费者回报的一种行销方式。
消费联盟的实质是，通过上述这种行销机製组建一种各方面联系密切、利益共享的合作型行销网路，培养固定的消费群体，建立一种稳定的、人性化的产权关系，将传统行销方式中由中间商瓜分的利润通过消费者的重复消费、规模消费而直接回馈给消费者，从而达到提升消费者权益，满足消费者需求的宗旨及精神。这种行销方式的好处在于，协同运作，利益共享，有利企业间建立一种长期稳定的合作关系;利益回馈有利建立一支忠实的消费者群体;资源共享，有利节省行销费用;产销合一，有利提高行销效率
连锁经营渠道
这是一种纵向发展的垂直行销系统，是由生产者、批发商和零售商组成的统一联合体，它把现代化工业大生产的原理套用于商业经营，实现了大量生产和大量销售相结合，对传统行销渠道是一种挑战。传统渠道中，各分销商都同时承担买卖两个职能，连锁经营中，这两种职能由总部和分店分别承担，总部集中进货不仅可取得价格优势，增加竞争实力，採购者还可以在实践中不断提高选购商品的準确性和科学生，而各分店则既能享受到集中进货带来的低成本优势，还可集中精神从事销售业务，并能利用深入消费腹地的特点与消费者建立密切的情感纽带，及时了解变化趋势，以供总部作为进货依据。
大市场行销
大市场行销是对传统市场行销组合战略的不断发展。该理论由美国行销学家菲利浦。科特勒提出，他指出，企业为了进入特定的市场，并在那裏从事业务经营，在策略上应协调地运用经济的、心理的、政治的、公共关系等手段，以博得外国或地方各方面的合作与支持，从而达到预期的目的。大市场行销战略在2P的基础上加上2P即权力(Power)和(Pubilication)公共关系，从而把行销理论进一步扩展。
综合行销
这是一种市场行销沟通计画观念，即在计画中对不同的沟通形式，如一般性广告、直接反应广告、销售促进、公共关系等的战略地位做出估计，并通过对分散的信息加以综合，将以上形式结合起来，从而达到明确的、一致的及最大程度的沟通。这种沟通方式可以带来更多的信息及更好的销售效果，它能提高公司在适当的时间、地点把适当的信息提供给适当的顾客的能力。一项研究表明，在美国大型消费品公司中上层管理人员及市场行销人员有70%赞赏综合市场行销沟通这一观念，认为是提高传播效果的一种途径。
发展
一、行销重心的转移
市场行销是企业为实现其利润目标而进行的与市场需求有关的经行销售活动。如何实现其行销目标，在不同的社会经济条件下採用的手段各不相同。在商品经济不发达的卖方市场条件下，企业主要是通过提高劳动生产率、增加产品数量来满足市场需求，奉行的是生产观念。社会经济发展到买方市场为主的市场条件下，企业的经营观念转移到了以消费者需求为中心的轨道上来，通过市场区隔、产品开发、定价、渠道选择、促销等手段来实现企业的利润目标。无论是生产观念还是市场行销观念，看重的都是实现每一次交易的利润最大化，强调企业利益的最大满足，并且把交易看做是行销的基础，而没有把与顾客建立和保持广泛密切的关系摆在重要位置。而关系行销则不同，它把行销视为企业建立市场关系的活动。认为企业与顾客、供应商、分销商等建立起牢固的互相依赖的关系是行销的重心，并通过关系的建立形成一个行销网路。在这个网路中，企业的行销目标不是追求每次交易的利润最大化，而是追求网路成员利益关系的最大化，最后形成网路成员互利互惠、共同发展的局面。在这裏交易已不再是行销的基础而是变成了关系，交易被认为是在关系基础上自然而然发生的行为。行销的方向是努力把顾客的购买行为转变为惯例性行为，建立起顾客对企业的忠诚。行销重心的转移是关系行销与传说行销观念最本质的区别。
二、市场範围的扩大
传统的行销把其视野局限在目标市场上，也就是通过市场区隔而确定的顾客群。而关系行销的市场範围则大得多，它不仅包括顾客市场，还包括供应商市场、中间商市场、劳动力市场、影响者市场和内部市场。
顾客是企业生存和发展的基础，建立和维持与顾客的良好关系是企业行销成功的保证。因此关系行销仍然把顾客作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。
在企业的行销关系中，与企业关系最为直接和密切的当属供应商和中间商。与他们建立起牢固、稳定的关系，对保证企业行销关系的正常运转，实现行销目标意义重大。企业与供应商在产品开发、产品质量、製造和后勤等方面的全面沟通和合作，能保证企业生产经营的顺利进行，同时通过双方对产品质量的共同监督、控製，有助于提高产品质量，降低成本，节省开支，更好地满足顾客需求。英国的百货业巨头马狮集团在与供应商合作方面堪称典範。其主要準则是建立严密的信息沟通系统和严格的质量控製製度。公司把顾客需求的有关信息及时、準确地传送给供应商，并与供应商共同研製、开发产品，共同进行质量监督和控製，确保生产经营的每一个产品品质优良，符合市场需要。公司的品牌圣未高已经成为英国市场上高品质产品的代名词。公司与供应商的关系也越来越密切，与很多供应商的合作关系已长达几十年之久。中间商是连线企业与最终顾客的桥梁和纽带。关系行销主张用各种激励手段鼓励中间商更好的工作，与他们建立互利互惠、长期稳定的关系。
行销策划
行销策划包括六个步骤:情景分析、目标、战略、战术、预算和控製。
①情景分析:企业首先要明确所处环境的各种巨观力量(经济、政治/法律、社会/文化、技术)和局内人--企业、竞争者、分销商和供应商。企业可以进行SWOT分析(优势Strengths、劣势Weaknesses、机会Oppo rtunities、威胁Threats)。但是这种分析方法应该做一些修改，修改后成为TOWS分析(威胁Threats、机会Opportunities、劣势Weaknesses、优势Strengths)，原因是分析思维的顺序应该由外而内，而不是由内而外。SWOT分析方法可能会赋予内部因素不应有的重要性，误导企业根据自身的优势来选择性地认识外部威胁和机会。这个步骤还应包括公司各部门面临的主要问题。
②目标:对于情景分析中确认的那些最好的机会，企业要对其进行排序，然后由此出发，定义目标市场、设立目标和完成时间表。企业还需要为利益相关者、企业的声誉、技术等有关方面设立目标。
③战略:任何目标都有许多达成途径，战略的任务就是选择最有效的行动方式来完成目标。
④战术:战略充分展开成细节，包括4P和各部门人员的时间表和任务。
⑤预算:企业为达到其目标所计画的行为和活动需要的成本。
⑥控製:企业必须设立检查时间和措施，及时发现计画完成情况。如果计画进度滞后，企业必须更正目标、战略或者各种行为来纠正这种局面。
